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智能客服系统选择需要注重哪些因素?

2022年05月27日 14:18

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智能客服系统选择需要注重哪些因素?


原文:《智能客服系统选择需要注重哪些因素?》

如今,客户服务已经成为降低成本、提高效率和增强核心竞争力的一个组成部分。选择一个智能的客服服务系统,建立一个先进的客服服务系统,提高公司的客服服务质量,已经成为企业在市场上保持竞争力的重要举措。


那么,在选择客服系统时,你应该关注什么?


智能客服厂商市场上有很多,每家都有不同的侧重点,包括多渠道智能客服厂商、机器人厂商和专门从事线下服务的厂商等...... 企业需要根据自己的行业和应用,在预算范围内选择一个能够处理各种服务数据、服务标准和质量控制的系统。你可以选择一个能满足你对标准、质量控制等需求的系统。


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公司处于一个长期发展中的状态,从长远来看,选择智能客服,还应注意以下几点。


一、功能是否全面,能否满足多种扩展应用

在客户服务中心,在线服务是大多数企业的基本要求,所以会有在线客户服务系统来满足应用的需要。但随着企业的发展,企业规模的扩大,企业可能需要增加电话、现场服务的数量。目前,新的呼叫中心、在线工单系统很难与旧的在线客户服务系统建立数据整合,这非常容易形成数据 "孤岛"。


这是测试原有客户服务系统扩展功能的正确时机。


语鹭智能客服系统是一个全面的客服功能矩阵,包括智能机器人、在线客服、电话客服、电话客服、工单系统、IT知识库CRM管理、移动客服app、客服机器人。具有全面的功能,可以满足不同企业的扩展需求。


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二、系统设计是否灵活,能否满足数字化需求?


企业在不断变化和发展,业务流程和数据往往需要随着内部和外部环境的变化而调整。因此,在选择阶段应考虑到基础客户服务系统设计的灵活性。


在模块化设计理念中,系统的底层数据结构采用了灵活的、可扩展的数据模型,可以灵活定制客户、客户服务、资产、工单、工单模板和BI报告,并包括低代码开发组件,如触发器、宏和自动化任务,实现所见即所得的模板配置,为拥有多条生产线、不同服务类型和大量客户资源的公司提供良好的定制解决方案。该系统可以适应企业,特别是大型集团的需求。


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三、系统接口是否开放,便于整合第三方系统。

企业的智能客户支持系统不是孤立存在的,往往与企业的其他IT系统形成共生关系,形成自己的IT生态系统,如财务系统、人力资源系统、ERP系统、客户管理系统等。


语鹭智能客服系统可与ERP、OA等系统紧密结合起来,实现业务财务服务一体化,通过简单的配置和实施,就可以在原有的客户服务基础上建立一整套成熟完善的客户服务体系,所有的服务数据都通过平台进行全面记录和分析,通过数据驱动的服务管理,帮助企业实现服务的数字化。



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