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IT知识库系统内容规划介绍

2022年05月23日 13:52

知识库 IT知识库 知识库系统

IT知识库是用于知识管理的一种特殊的数据库,以便于有关领域知识的采集、整理以及提取。 知识库中的知识源于领域专家或者从业者的经验教训,它是求解问题所需领域知识的集合,包括基本事实、规则和其它有关信息。构建企业知识库系统能将知识进行有效管理及合理利用,也能积累和保存信息及知识资产,加速内部信息及知识的流通,实现组织内部知识的共享。



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根据使用场景的不同,知识库可以大致分为三种类型:内部知识库、外部知识库和混合知识库。 内部知识库使员工能够快速搜索并找到相关信息,优化客户服务。 外部知识库帮助客户自己找到他们需要的信息。 混合知识库为客户和员工创造价值,也可作为客户支持的宝贵参考工具。接下来介绍一下知识库是如何规划内容的:


1. 全面规划,用户导向

创建知识型内容的第一步是详细的对其进行规划。为了创建一个基于知识的内容框架,你需要收集问题。这将使你对需要回答的问题和话题有一个大致的了解,并了解最适合这些问题的内容类型。这一步非常重要,需要很多时间,但这是非常值得的。


2. 细化大纲,查漏补缺

一旦基础框架建立起来,就应该在相关资料的基础上进一步完善。在开发过程中,你需要考虑到这一点,并把自己放在用户的位置上。但你不是用户,所以你或多或少会忽略一些主题。如果数据库已经存在了一段时间,就必须收集常见问题或日常工作的信息,这些信息将被纳入数据库的维护中。一个现成的提纲应该足以满足你的需要。通过把它们收集在一个列表中,你将有一个基本的数据库可以使用。然而,请注意,每个类别通常应包含不超过五个解决方案。


3. 制定模板,美化网站

一旦知识库的主要内容得到充实,就需要创建模板和图像来装饰知识库。 你可以根据使用的情况自由改变它们。 你也可以在导航栏中添加你公司官方网站的链接,以加强对网站主页的链接。


IT知识库系统使公司数据得到有效和安全的管理,避免公司的知识和收益受到损害,例如,由于员工的流动。数据的组织和归档有利于在任何时候访问并提高效率。它还有利于内部员工培训。现有的最佳实践和案例研究可以更有效地用于发展业务和改善客户服务。

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