语鹭客服系统：如何快速处理重复性的任务

原文：《语鹭客服系统：如何快速处理重复性的任务》

语鹭客服系统基于IT运维场景，将单一、重复、常见的问题，通过知识库、意图识别、多轮对话等AI技术，替代人工解决大部分咨询问题，实现自助服务，帮助企业升级客服体验，提高服务效率，降低人力成本。而且配有智能的搜索选项，这个客户服务系统的内置工作表视图和易于使用的协作工具帮助您快速处理重复的日常任务，并使您专注于关键任务。

1.信息触手可及

客服团队每天我们都要进行查找大量的客户提供信息。这样的信息可以包括客户的联系细节、服务工单或任务。团队发展需要一个强大的搜索功能来迅速获取所需数据信息。例如，当输入客户姓名时，语鹭客服系统会自动检索客户的联系信息、最近的工作订单以及相关任务。这样就大大节省了客服管理人员的查找学习时间，有效地发展提高了客服进行工作的效率。

2.聚焦重点信息

在众多的信息中，有些信息是一些一般的信息，对于客服人员来说并不重要。通过语鹭 客服客服系统工作人员管理可以选择使用视图进行分析筛选，仅显示企业所需的内容，专注于对自己最重要的服务工单。同时，客户服务人员亦可将检视保存，以供日后参考。

3.多部门协作

同一个工单也许我们需要进行不同的技术可以支持来解决。当您需要与其他部门的客户服务人员合作时，发布或重新分配服务工作订单可能会很麻烦，转发可能会令人困惑，重新分配可能难以定义职责。通过客服系统您可以与其他部门的客服工作人员进行共享服务工单，这样我们就可以更好，更高效地解决企业客户服务需求。

4.自动执行重复性的工作

如果我们一遍之后又一遍地通过点击同一个按钮，是不是太浪费大量时间和精力了。使用语鹭客服系统只需通过点击分析一下，即可进行执行服务工单状态信息编辑或多服务工单删除等操作。因此，客户服务人员可以将更多的时间和精力投入到更重要的工作中。

语鹭客服系统支持官网、微信、企业微信、APP、IM等线上全渠道接入，24小时全天候在线，用户在各个入口都能体验智能、便捷的咨询服务。这些渠道所产生的会话数据，统一汇总到机器人后台系统中进行分析，实现数据闭环，帮助企业持续提升服务水平。

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