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智能客服机器人能为企业解决的问题

2022年03月22日 13:43

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智能客服机器人 智能客服系统


智能客服机器人能为企业解决的问题


原文:《智能客服机器人能为企业解决的问题》

现在人工智能技术使用的越来越多,已经逐渐应用到生活工作的中。随着人工智能技术的成熟,智能客服机器人已经成为现在企业客服系统中必不可少的部分,下面就给大家讲讲智能客服机器人能为企业解决的问题。

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1.为企业节省人力

目前,智能技术正在不断优化和发展。通过机器人的语义分析和深度学习能力,它可以整合行业语料库,真正理解客户的高频问题,并做出准确的回答,节省大量人力和金钱。特别是在繁忙的高峰期,智能客服机器人可以为客服分担压力和分配资源,尤其是客服非在岗时间,可以接待优质的访客,充分利用碎片时间,不会浪费掉任何一个意向客户。


2.对话转化率提高5-10%

智能客服机器人可以接受来自低质量渠道或低成本的访客,而人工客服可以有时间为来自高质量渠道的访客提供服务。这种差异化接受可以将对话的转化率提高5-10%。


3.实现访客零流失

如果人工离开坐席,可以指派机器人进行接待,从而使访客零损失,并且可以及时恢复人工服务,以提高客户满意度。


4.全程监控服务

只要开启全过程监控功能,所有操作记录都可以被追踪,人工客服可以监控机器人与客户之间的聊天内容,从而实现人机合作,大大提高接收效率。



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