智能客服机器人能为企业解决的问题

原文：《智能客服机器人能为企业解决的问题》

现在人工智能技术使用的越来越多，已经逐渐应用到生活工作的中。随着人工智能技术的成熟，智能客服机器人已经成为现在企业客服系统中必不可少的部分，下面就给大家讲讲智能客服机器人能为企业解决的问题。

1.为企业节省人力

目前，智能技术正在不断优化和发展。通过机器人的语义分析和深度学习能力，它可以整合行业语料库，真正理解客户的高频问题，并做出准确的回答，节省大量人力和金钱。特别是在繁忙的高峰期，智能客服机器人可以为客服分担压力和分配资源，尤其是客服非在岗时间，可以接待优质的访客，充分利用碎片时间，不会浪费掉任何一个意向客户。

2.对话转化率提高5-10%

智能客服机器人可以接受来自低质量渠道或低成本的访客，而人工客服可以有时间为来自高质量渠道的访客提供服务。这种差异化接受可以将对话的转化率提高5-10%。

3.实现访客零流失

如果人工离开坐席，可以指派机器人进行接待，从而使访客零损失，并且可以及时恢复人工服务，以提高客户满意度。

4.全程监控服务

只要开启全过程监控功能，所有操作记录都可以被追踪，人工客服可以监控机器人与客户之间的聊天内容，从而实现人机合作，大大提高接收效率。

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