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在线客服系统的智能功能有哪些?

2022年03月09日 11:21

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在线客服系统 客服系统智能功能


在线客服系统的智能功能有哪些?


原文:《在线客服系统的智能功能有哪些?》

如今在线客服系统已经融入了人工智能、大数据等技术,在线客服系统的使用也带动了很多产业的发展,下面就给大家讲讲在线客服系统都有哪些智能功能。

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1.主动营销

在线客服系统可以根据客户分类向客户发送活动推广信息、产品信息等,实现在线主动营销。客户为某一产品下订单后,它可以自动向客户推荐匹配的产品,以增加整个订单的利润。


2.智能客服机器人

在线客服系统可以在高峰咨询期和客服休息期间,通过智能客服机器人自动引导客户自助服务,还可以回答客户提供的一些问题。


3.智能问答

在线客服系统具有多种接入服务,可以与客户进行智能问答,并通过语音、视频等方式为客户提供答案。


4.坐席辅助

在线客户服务系统可以与坐席人员密切合作。在坐席人员进行服务时,对坐席人员提示正确的话术以及咨询答案,以便客服人员能够准确、快速地解决客户提出的问题。


5.分析数据

在线客户服务系统可以对通过各种渠道访问的客户数量、服务时间、关键问题、客户分布等进行数据统计和分析,并形成报告。同时,还可以对客服人员的工作状态、接待员人数等进行综合统计分析,帮助管理者高效管理客服人员。


6.客户管理

在线客户服务系统具有客户关系管理功能,可以记录、更新和分组新老客户的信息。当客户发起查询时,客户服务人员可以使用此信息准确地为客户服务。



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