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在线客服系统的分类有哪些?

2022年03月04日 11:14

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在线客服系统 客服系统分类


在线客服系统的分类有哪些?


原文:《在线客服系统的分类有哪些?》

在线客服系统大家并不陌生,很多人都知道,它是一款可以通过点击客服图标与客服沟通的软件。事实上,每个人都可能对在线客服系统的角色和功能略知一二。然而如何选择正确的在线客服软件需要您对在线客服系统有更深入的了解,那么在线客服系统的分类有哪些?

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在线客服系统都有哪些分类?

1.B/S模式

这种模式在在线客服系统中比较常见,大多数提供客户服务的公司都选择这种模式。优点是可以设置不同的功能,不同功能下有不同的收费标准。也就是说如果自己没有设置这种功能的话就不用缴纳这份功能的钱,也是十分划算而且节省成本的。对于座席来说的话,通常都是无限的,这就给了在线客服系统很大的灵活性,能够在短时间内做自己想要的联系。


2.C/S模式

这种模式与上一个模式有很大不同,它的座位是收费的,不是无限的。对于许多公司来说,它们需要单独安装,只有这样才能正常工作。不过其服务的品质是最为广受好评的,虽然价格比较上一种来说是略微贵了一些,但是有些服务性质的公司在乎的就是这一点,不会出现舍本逐末的情况,这就是各个公司的专属选择了。


3.结合上述两个优势的模式

俗话说,“鱼和熊掌不能兼得”,但在线客服系统领域可以做到这一点。结合这两种模式的优点,不仅可以获得良好的服务质量,而且功能也非常完善。一些朋友会问,价格上是不是会有所不同,答案当然是!事实上,没有必要太担心价格。对于这种需要投入的地方都设置成最好的,自然会有追求高品质的客户,这是必然的规律。



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