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企业使用在线客服系统的好处

2022年03月03日 11:28

在线客服系统 企业客服系统

现在,越来越多的企业网站开始依靠网络在线咨询来达到企业在线营销的目的。 一般比较传统的企业在网站上访问在线咨询QQ,然后分配给相应的QQ给客服人员。 如果客服人员QQ在线,网站的来访客户可以及时在线聊天咨询。 但是,如果客服人员不登录QQ系统,网站访问者将无法及时提供咨询服务,存在诸多弊端。


随着大数据、云计算等互联网技术的不断发展,在线客服系统开始走进人们的生产生活。不仅可以改变传统的QQ咨询系统,还可以提高企业客服的工作效率和质量,提高有效对话,从而帮助企业改善转型,节约成本。

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那么,已经成为趋势的在线客服系统有哪些功能呢?企业使用在线客服系统的好处有哪些?


目前的在线客服系统普遍支持网站、APP、微信、微博等多渠道接入方式,但不存在单渠道服务来回切换的麻烦。在线客服系统将多渠道客户来源整合到统一的客服工作台中,操作更加方便,可以大大提高企业客服人员的工作效率。


1.智能识别客户需求,从被动营销转变为主动营销

传统的QQ在线客服只能是被动营销,只有当用户找到你时才能建立通信,在线客服系统记录用户进入企业网站时的访问者轨迹,包括用户的访问来源、访问登陆页面、对话发起页面、用户搜索输入的关键词网站等在系统后台生成完整的访客画像,帮助客服人员判断用户的真实需求,从而主动邀请对话,变被动营销为主动营销。


2、实时监控客服人员服务质量,提高客户满意度

系统支持服务质量检测功能,每次拜访、咨询、交谈、客服人员的工作时间以及当天接待的客户数量都可以统计到系统后台,并自动生成报表供企业管理者随时查看。同时,系统还可以自动创建质检任务,对客服人员的服务进行评价打分,完善企业客服人员的管理机制,进一步提高客户满意度。


现在,越来越多的企业开始接入和成熟在线客服系统的应用,这正在成为未来人们工作方式的一大趋势。


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