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智能工单系统助力企业的服务和运营

2022年02月28日 11:22

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在早期阶段,工单系统主要负责协助客户问题在售后服务部门的流转,用于记录、处理和跟踪售后工作的完成情况,建立文档知识库,建立简单的客户关系管理。在企业服务应用中,还结合远程协助、在线对话、呼叫中心系统等,加强内部部门之间的流程协作和问题跟踪,有效提高工程师处理客户的效率,也可以收集客户满意度评价。

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统一记录来自多个来源的工单

不仅可以处理外部客户问题,还可以处理内部需要相互合作的工作,无论工作来自哪个渠道,如电话、网页会话、微信会话、QQ会话、APP、邮件、网页表单、API等均可直接创建工单,便于工作人员处理。


与企业内部系统开放,数据共享

除企业业务系统和客户CRM系统外,财务系统、办公系统、项目管理系统等,智能工单都可以发挥出纽带的作用,将这些庞大的系统串联成成一个闭环工作链,任何工作都可以创建工单,一键流转到其他部门或合作友商,工单串联整体业务链条,解决了跨部门/跨企业协同工作的效率。从创建工单开始,到工单的结束,所有的操作记录均被记录。清晰追踪事情进展,保障企业的业务稳定运行。


智能分派

工单不仅可以预设工作流程,还可以灵活配置工单规则,并根据来源、服务目录等智能地分配给适当的人员或组,且过程中的处理情况、流转过程、解决时效都有详细的记录。企业可以实时获取到解决进度,员工对工单的处理过程了如指掌。


智能提醒

系统可以设置多种智能提醒方式,快速响应,提高时效性。对重要任务使用一键关注、实时动态提醒。


移动办公

支持员工不在电脑前、随时随地工作、登录接收工单、查看工单、分配工单、通过手机处理工单,随时随地快速解决客户问题。


综合统计报表

工单作为连接各个系统的纽带,数据相互打通,可以通过工单对工作进行统计分析,通过工单,可以从全流程多维度了解员工的业绩和业务的整体情况。


智能工单用于企业间和企业内部的工作协同,具有批量性、时效性、高效性的特点,使内外协同更加顺畅高效,实现双赢。


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