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企业怎么选择在线客服系统?

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随着互联网的发展和互联网服务的逐步完善,作为一个专业的服务系统,在线客服系统是一个多渠道、综合性的智能在线咨询客服系统,可以无缝接入N+个渠道,如:PC网页、手机网页、手机应用、微信、微博、支付宝等,您可以随意接入,智能沟通。其使用场景多种多样,可以满足不同企业的不同需求。今天,让我们来看看如何选择合适的在线客服系统。您可以从以下几个方面入手:

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(1)稳定性:如果一个企业想要正常接收客户咨询,使用的在线客服系统需要保持稳定,我们在使用在线客服系统时,经常会出现以下情况:在和客户聊天聊天时,频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等,十分影响与客户的沟通质量,这种情况则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,须选择稳定的在线客服系统。


(2)高速:对于企业而言,高速在线客服系统要求客户访问公司网站,并可立即显示在线客服咨询图标;对话框要在短时间内可及时弹出,如果长时间没有弹出对话框,客户可能会失去耐心。


(3)易用性:如果客户服务人员难以熟练操作在线客服系统,将影响公司在线咨询的效率,客户咨询量将大大减少。再加上客服人员流动性高,公司需要不断加大培训投入,这是一个恶性循环。因此,对于在线客服系统来说,易用性不仅可以衡量系统的优劣,还涉及成本控制。因此,公司需要一个易于使用的在线客服系统


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