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客服机器人能改善客户服务

2022年02月17日 17:48

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客服机器人 客户服务


客服机器人能改善客户服务


原文:《客服机器人能改善客户服务》

客服机器人是用于客户服务、市场营销和企业服务等多种场景的产品,主要是文本和语音,有效地帮助或取代人工进行客户服务,帮助企业实现降本增效,其本质上是一个用来模拟人类对话或聊天的计算机程序。

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1、客服机器人与人工客服相比,客服机器人的优势是7X24时全年无休的接待服务。他们可以在高峰期、节假日甚至晚上为客户提供客户服务。此外,基于更先进的客户服务体验,企业还可以使用多个客服机器人,并将其部署到不同的业务渠道,为不同的客户提供专业的客户服务。


2、传统意义上,当客户咨询时,客服都是依次进行询问,客户服务模式相对固定,但客服机器人采用了一种非常新且有趣的交互模式。首先,向客户发送自动消息。可以决定想要发送的内容,包括表明是客服机器人接待会话的事实,当然,你也可以配置相关的优惠、活动等类型话术,引导客户。设定相关常见问题,引导用户获得较好的解决方案,这些问题是通过客户常见的咨询问题筛选整理出来的,允许客户通过点击预设问题快速获得答案,为其省去很多时间,自动化客户服务流程。


3、快速解决客户问题,客户往往不满意问题不能及时解决,尤其是客户急需解决的问题。客服机器人可以为企业提供合适的解决方案,自动化服务流程,立即响应客户需求,使客户无需等待,并在客户需要的任何时候进行对话式接待,减少人工客服的介入,将人工客服分配至更关键的工作项目,而不是简单重复的客户咨询。



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