2023年05月31日 09:15
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IT运维工单系统作为运维沟通协作的利器,能根据不同组织、部门和外部客户的需求,来有针对的管理、维护和追踪一系列运维问题和请求。企业通过使用it运维工单系统可以让任务流程更科学、团队协作更高效、员工管理更完善。但目前市面上的工单系统较为传统,多数企业在应用过程中都遇到了很多问题。
渠道分散沟通困难:同一位咨询者通过电话、微信或钉钉等不同渠道联系客服/工程师时,如果是人工统计会导致重复建立工单、运维问题疏漏;
跨部门协作凌乱低效:很多it运维工单请求需要跨人员或跨部门流转协作,如果工单不能及时分配处理,协作流程进度不透明,易造成服务效率低,满意度下降;
数据杂乱难以分析:传统的工单分析主要是人工进行抽样分析,效率低下且无法全量分析工单。
面对以上问题,语鹭在基于过往的业务实践经验上开发出了“语鹭智能工单系统”,它通过全渠道一站式响应、工单自动化分配、SLA服务管理、多维度数据管理等功能,建立标准化服务流程,实现企业跨部门高效协同,提升it运维服务效率。
01、打破服务断层,让咨询者无须等待
身处互联网时代,企业面临的信息是非常繁琐的,如何将所有信息整合,保障服务不出现断档,是企业确保it运维工作流畅、保障体验度的重要前提。语鹭智能工单系统支持对接所有主流沟通渠道平台,统一处理咨询者从多种终端、多种渠道发起的信息,并按需分配给部门或个人,确保运维问题得到高效记录、处理、分配、管理,无须让咨询者等待。
服务线上化:运维工单的收集、处理、记录、分配、管理全部线上操作,服务效率更高;
流程自动化:支持自定义配置流转流程,系统按照流程自动分配给部门或个人,让企业协作高效、快速、无断层;
管理精细化:多端消息提醒,及时协助问题解决;工单承载SLA,全过程服务质量管理;流转中每个步骤、节点状态自动记录,有效追踪问题处理过程。
02、现场服务标准化,让线下协作更轻松
相比于部门协作,现场服务管理更具有挑战。有的公司工程师分散在各地难以合理分配资源,线下服务不透明难管理等。语鹭智能工单系统可以自动根据工程师不同部门、位置、时间等信息,将运维工单指派给适合的工程师处理,实现服务资源的智能调度。工程师从移动端即可处理从上门到运维的全流程,服务过程全程透明,全面提升企业现场服务管理能力。
集成化平台:将客户、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、分析、管理,实现全方面业务协同;
智能化派单:支持手动指派、抢单、自动派单等方式,处理方式灵活便捷;
移动化办公:除了PC端外,it运维工程师也可通过手机处理工单全流程,方便快捷。
03、多维度数据监控,为管理决策提供支撑
数据的运营与管理是提升it运维服务质量,支持管理决策中不可缺少的环节。语鹭智能工单系统提供多维度数据,包括:工单统计、会话统计、客户统计等,让每一个运维工单的处理步骤、每一个成果都有数据展现,让管理者对进度一目了然,并通过多维度数据,完整分析工单情况,优化服务流程,提升管理效率。
语鹭智能工单系统作为协助企业处理it运维问题的重要工具,满足了企业提供it运维高效率服务的需求。语鹭智能工单系统,能对接全渠道一站式响应服务需求,智能化流转分配工单,实现全公司部门线上线下服务的高效协同,快速解决用户问题。未来,语鹭将继续开拓创新,不断地提高产品竞争力,让工单系统更加智能与便捷,为企业客户打造更为全面、高效、闭环的it运维服务体验。
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