智能工单系统为什么备受中大型企业的青睐？

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很多中大型企业为了提高IT运维工单的处理效率，越来越多地选择智能工单系统来对IT运维服务进行优化，这是为什么呢？通常来说IT运维工单系统的使用者是企业客服的工单岗或运维问题处理人员，传统的银行、电力、电信等机构由于业务规模庞大，为了更好地了解客户需求，通常还设置了单独的客服部门或共享服务中心。

在收到有关IT运维的问题咨询后，对于一些无法在线解答（如当地分支机构的专属业务）或解决（如线路维修问题），因此需要将IT运维问题转发（转派）给相关业务部门或客户所在地的分支机构。问题得到解决后，将结果返还给企业，再告知客户或回访，过程较为繁琐。

基于这样的问题处理机制下，如果能比较详细地对客户问题及解决过程进行记录，那么，企业可以从整体层面获知服务问题的解决情况，并了解各分支机构对服务问题的处理水平，因此，智能工单系统应运而生。

现阶段智能工单系统功能十分强大，我国IT运维工单系统的发展已经较为成熟。起初，智能工单系统需要记录服务问题及其解决过程，因此具备记录（用于记录问题及处理意见和结果）、流转（用于问题及意见的一对多、多对多发送和接收）功能。

随着企业业务管理的逐步精细，衡量IT运维部门处理能力的维度越来越多。问题处理效率、对问题处理满意与否，成为企业更加侧重关心的问题，因此IT运维工单系统除了将记录、流转功能做得更好用（符合使用习惯）外，还衍生出了统计及报表功能。

企业需要什么样的IT运维工单系统？

设计IT运维工单系统时，要充分考虑到系统使用对象的性质，一般来说，企业在使用IT运维工单系统时，都会安排专门的人（工单岗、服务岗或综合岗人员）作为IT运维工单系统的使用者。而无论企业下达的任务是什么，IT运维工单系统都应该能帮助自己快速、方便、有效地完成任务。

语鹭提供的智能工单系统（IT运维工单系统），拥有可视化自定义流程，工单可流转串联企业内部多个部门，做到实时提醒，确保IT运维工单及时处理；工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，能准确了解运维工单处理进度；且跨部门快速流转，实现实时跟踪，可通过PC、手机接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，随时随地快速解决客户问题；同时还支持多端运维工单处理；可快速查询运维工单流程每一步处理情况，确保及时收集客户反馈，进一步优化服务，让运维服务无时不在、无处不在！

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