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工单管理系统选择的注意事项

2022年01月24日 17:08

工单管理系统 管理系统选择

工单管理系统旨在高效解决问题,提供灵活的内部协作和多场景应用,帮助企业提高工单处理效率。对于服务型企业来说,选择合适的工单管理系统,相当于打开任督二脉,事半功倍。市面上各种各样的工单系统有很多,选择起来让人眼花缭乱,那么企业应该怎么选择合适自己的工单管理系统呢?有哪些注意事项?

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1、行业专属

专业的工单管理系统服务商,会根据不同行业的需求定制不同的工单管理系统,因此在选择的时候要选择自己行业的专属解决方案,功能和操作流程会更加契合自己企业本身的业务属性。然而,需要注意的是,每个企业选择票务系统的起点因人而异。有些是为了解决管理问题,有些是为了提高效率,什么适合其他人可能不适合你,你需要结合其他方面仔细考虑。


2、功能需求

一般工单管理系统都具备客户报修、智能派工、人员签到、工单处理、工单管理、统计分析等功能,支持电脑、手机同步使用。选择时要明白自身需求,选择相对应的解决方案服务商,一切要以自身需求为主。


3、成本

市面上的工单管理系统一般采用两种收费模式,一种是按功能版本收取年费;另一种是按开通账号数收取年费,便宜的有几百元,昂贵的可达上万,有些可定制,有些可月付。企业管理者可以根据采购预算,挑选成本范畴内、功能符合期望的工单系统,减少风险投资。


4、支持试用

通常工单管理系统都会支持试用,不管销售说得再好,总还是要亲自体验才能了解该产品的功能好不好,适不适合,多款产品横向比较方能找到心满意足的那一款。


5、售后支持

系统服务商的售后服务也还是重点考量因素之一,在正式采购和使用工单管理系统的过程中,不可避免地会出现或多或少的操作问题。若服务商对你的问题置之不理,您将无法解决这些问题,就会影响工作的开展。所以一定了解清楚售后保障,是否有专门的售后支持,是否会定期进行系统升级等。


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