企业应用智能在线工单客服系统，有哪些优势？

原文：《企业应用智能在线工单客服系统，有哪些优势？》

对于在智能在线工单客服系统，还是会有部分企业犹豫不决，看到同行都在用时想着是否要跟风使用，但是又不是很明白实施后能够有哪些帮助，考虑到各个行业客服部门的共性，从常规使用优势考虑，企业是否值得应用智能在线工单客服系统？

一、方便渠道管理

使用智能在线工单客服系统的朋友应该都知道，客服系统是支持多渠道接入管理的平台，像是常见的网站、微信、钉钉、小程序、H5等沟通渠道均可接入其中，客服通过一个操作台便可与各个渠道上前来咨询的访客进行交流，大幅度降低了工作难度，同时也方便客服管理用户，实现客服与用户的高效沟通。

二、降低企业成本

如果有谁说客服系统能够一个顶俩，那小编绝不反对，在客服系统中的智能机器人功能能够支持企业客服体系7*24小时不掉线服务，除了在人工客服时段能够协助客服接待访客外，非人工时段也能够帮助企业独立接待用户，并且对于85%的常见问题咱们的机器人也能够独立为用户解决，这不仅能减少客服每日的工作量，还为企业降低人力成本的支出，因此，降低企业成本必然是在线客服软件的一大优势。

三、掌握市场商机

俗话说：机会是留给有准备的人。客服系统本着为企业提供一站式客服解决方案的原则，自然是少不了用户数据的采集，企业可通过系统中采集到的用户轨迹、关键词、访问页面等信息来预判访客需求，然后针对性地为访客介绍产品，提高销售成单概率，同时还可以通过后台统计的数据，建立用户画像，了解目标用户的基本属性，为企业迭代更新产品奠定基础。

四、协助用户运营

当然，除了前面说到的优势，协助企业提升客户服务质量也是客服系统的又一优势，其实大家都明白客户至上的这个理念，因此在维护客户上，客户关怀也是不能少的，偶尔地给客户发送一些节日祝福，或是恰到好处地回访客户，都是增加销售机会的关键，这时我们可通过联系计划，消息群发等功能，对客户进行定期回访或是关怀问候，既不会让感到反感，又能提升客户体验，增大成单机会。

综上，从系统的各个优势特点上我们不难看出，在线客服系统其实不单纯只是用于接待用户，它的功能已逐渐在完善，除了完善企业智能客服体系外，还能协助企业进行市场运营，注重客户体验和提高客服效率，现已成为了企业客服部门不可或缺的一部分。

而语鹭所设计研发的“智能机器人+在线客服系统”是基于IT运维场景，将单一、重复、常见的问题，利用知识库、意图识别、多轮对话等AI技术，实现客服场景自助服务，用AI替代人工客户解决大部分咨询问题，从而帮助企业提升客服体验，提高服务效率，降低人力成本，欢迎有需求的朋友联系我们：4008-165-856

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