工单系统和CRM系统的区别

原文：《工单系统和CRM系统的区别》

工单系统一般是客服人员用来处理客户的售后问题，工单系统将问题智能分配到相关部门进行处理和反馈，客户服务流程中，当用户的需求不能简单地通过在线问答来解决时，需要根据客户的诉求内容建立一个表单，然后客服工单系统将该工单智能分配到企业相关部门解决，并跟踪处理直到解决。

CRM客户管理系统是什么？在建立客户档案信息的基础上，对售前、售中、售后的CRM管理，同时将CRM系统扩展到销售流程管理、订单管理，工单系统与CRM客户管理系统的区别是什么？

一、重心不同

CRM是围绕客户而开展的销售流程和业务流程的管理，主要是管人、事、钱（销售费用、订单等），多维矩阵管理。工单系统涉及事件的处理，主要是“管人、事、钱”（销售费用、订货等），多维矩阵管理。

二、目标，情景不同

由于周围的对象和操作场景不同，它的使用对象也有很大差异。工单系统是客户服务，问题处理人员使用，一般集中在PC端，易维工单系统已经实现了字段级别的权限控制，根据权限管理数据内容的内容增加和删除。已有大量的应用场景，且在PC端和移动端的使用频率更高。CRM客户管理系统的应用对象包括：市场、销售、业务协同、管理层、仓管、金融等各部门。

三、作用不同

工单系统的功能是顺利处理事件。大型企业中的事件处理非常复杂，预置工作流，有效实现固定流程节点之间的有序流动。触发、自动批量处理，完成工单的自动分配、提醒、转移、变更等操作。

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