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工单系统和CRM系统的区别

2022年01月19日 09:47

工单系统 CRM系统

工单系统一般是客服人员用来处理客户的售后问题,工单系统将问题智能分配到相关部门进行处理和反馈,客户服务流程中,当用户的需求不能简单地通过在线问答来解决时,需要根据客户的诉求内容建立一个表单,然后客服工单系统将该工单智能分配到企业相关部门解决,并跟踪处理直到解决。


CRM客户管理系统是什么?在建立客户档案信息的基础上,对售前、售中、售后的CRM管理,同时将CRM系统扩展到销售流程管理、订单管理,工单系统与CRM客户管理系统的区别是什么?

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一、重心不同

CRM是围绕客户而开展的销售流程和业务流程的管理,主要是管人、事、钱(销售费用、订单等),多维矩阵管理。工单系统涉及事件的处理,主要是“管人、事、钱”(销售费用、订货等),多维矩阵管理。


二、目标,情景不同

由于周围的对象和操作场景不同,它的使用对象也有很大差异。工单系统是客户服务,问题处理人员使用,一般集中在PC端,易维工单系统已经实现了字段级别的权限控制,根据权限管理数据内容的内容增加和删除。已有大量的应用场景,且在PC端和移动端的使用频率更高。CRM客户管理系统的应用对象包括:市场、销售、业务协同、管理层、仓管、金融等各部门。


三、作用不同

工单系统的功能是顺利处理事件。大型企业中的事件处理非常复杂,预置工作流,有效实现固定流程节点之间的有序流动。触发、自动批量处理,完成工单的自动分配、提醒、转移、变更等操作。


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