IT知识库在智能客服系统中的作用

原文：《IT知识库在智能客服系统中的作用》

IT知识库本身就是基于知识的系统，它能将现实问题的相匹配知识显式地表达，而且组成一个相对独立性程序行为主体，有益于现实问题的高效配对。实际上，实质上，知识库就等于是是智能智能客服系统大脑的，为智能智能客服系统给予知识适用，让智能机器人可以智能地回答客户的难题，如果没有知识库，智能机器人就不可以解答问题。

其实对企业而言，相较于关心知识库能够承载是多少条知识，他们通常更加关注下列两方面：“怎样解决人工方法梳理知识库非常累难题？”和“怎样快速搜索知识库中的数据”，这几个问题的关键要素在于“智能”和“速率”，也是许多公司勤奋摆脱的一大难题。假如就是单纯存储文档并无法达到真正意义上的“智能”，存储出来的文档需要由人工查看，根据人工了解再运用，只有称之为文档数字化，针对销售工作用处不大。

除此之外，传统知识库必须手动式一条条整理数据或文档再入录，实在难以加上“智能、全自动”这词。加上每个部门沉淀下来的知识零散的梳理，没法统一开发利用。这种难点不但限制了公司的发展，让许多AI科技有限公司伤透了脑子。而语鹭以企业的IT知识库和知识图普把难题一一击败。语鹭的IT知识库无论针对FAQ互动问答、或是半结构化面试、非结构化的文档都会自动开展提取产生知识统一进到知识库中进行监管，自动构建数据存储结构、知识图普。适用市面上热门的文档文件格式大批量全自动分析文档中文章标题、文章段落、数据图表等相关信息，适用文章内容知识结构型提取，自动检索关键信息，针对有关知识直接使用知识、文档关系，确保知识可溯源，清除知识孤岛。

语鹭IT知识库，用NLP自动管理文档，自动构建知识，给予自然语言理解的查询方法，对消费者用意和检索语言表达“真正了解”，无论是简易或者繁杂的词义都查出自己想要的信息内容，做到精准搜索，得到一个更准确得到的结果，一搜即达、高效率得到自己想要的知识。广泛用于知识管理体系繁杂、迭代更新快啊金融业、互联网技术、政务服务、药业、服务企业等各行各业。

IT知识库做为底层数据源与语鹭智能服务平台融合，将各个部门累积下来的知识结合，根据储存-自动构建-运用-意见反馈-升级把所有的数据信息、文档变为“可利用的知识”，让知识真真正正变为公司的底蕴和力量。

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