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工单管理系统能提升企业内部沟通效率

2022年01月11日 13:20

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工单管理系统 工单系统


工单管理系统能提升企业内部沟通效率


原文:《工单管理系统能提升企业内部沟通效率》

工单管理系统分析可以从多种渠道接入工单,做到全面发展实时提醒,统一各部门服务业务流程,根据学生信息技术来源,部门权限,客服状态做到智能分配,智能发单,提高工作效率。

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工单可以做到适应多种场景,例如有紧急工单需要处理,智能工单系统就像是个触发器,可以自动分配到专案组的同时还可以回复给客户工单的处理进度,着重看着客户对事情的满意度,可以制定SLA计划,当SLA计划快到期时,系统会自动预警,保证全过程服务质量。支持按工单质量属性,实现高效便捷创建工单。


工单管理系统可以记录每项工作的全过程,支持快速回溯查询,客户可以参与工单管理系统的全过程,实时监督和评价,有助于企业完成每项工作的透明性,可以提高监督和服务质量。


随着社交软件数量的增加和多样化,客服服务渠道也变得越来越多,客服的工作已经不仅仅局限在在线交流和外呼工作上了,而是衍生出跟多的渠道。渠道增加后,客服的工作量业随之增加,但是客户资料收集的不及时,与此同时就是客服的工作量无法实现统一的标准,增建了企业管理的工作量,客服的绩效也不能很直接的展现,出现了不透明 不公平的现象,从而导致了人工客服坐席的流动性也随之加大。


工作单管理系统是企业为客户提供服务的重要组成部分,工单管理也是客户企业管理不可或缺的一部分。工作单系统主要是记录、流程、跟踪和统计工作的完成情况,也称为问题跟踪系统,可以完成记录企业产生的工作单或事件的操作。



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