4008-165-856
当前位置:首页 > 社区 > 行业研究 > 使用智能工单系统的优势

使用智能工单系统的优势

2022年01月05日 11:40

浏览:12510次

智能工单系统 工单系统优势


使用智能工单系统的优势


原文:《使用智能工单系统的优势》

智能工单系统是客户服务的重要信息系统之一,当前随着社会发展节奏的加快,大量的咨询工作越来越多,具有访问量大、专业性强、个性化问题突出的特点。单独采用电话人工坐席提供工单记录服务,难以满足用户的服务需求,尤其在高峰期,更是导致大量的坐席溢出现象发生。

2

使用智能工单系统的优势

1、智能工单全域接入

智能工单系统进行解决问题方案设计提供一个网站、微信、APP等全渠道的工单发起,做到集约化全域管理与服务。


2、智能化交互

智能工作表解决方案依靠智能交互中心系统提供智能交互模式,大大提高用户体验。

语音识别:基于智能降噪、回声消除等技术,智能识别用户语言在各种环境下表达的含义。

语义理解: 基于语义理解引擎,智能理解相似疑问句、倒装句、省略句等复句的语义。

语音合成:运用语言学和心理学理论与技术,通过神经网络设计,基于情感计算技术,输出包含情感的自然语音流。

智能填单:根据不同用户对话教学内容,引导用户可以进行管理咨询,锁定用户根本需求,根据企业用户回答,提供实体词的识别,实现自动填单。

智能派单: 智能识别工单内容,对接关键人物,实现智能派单。

智能工单流转:智能分析工单,协调问题升级,工单推进灵活流转。


3、提升工作效率

自定义多个字段,满足企业的个性化流程。

自定义SLA协议,提供等级服务,保证服务质量。

智能工单分析,对接关键人,提高工作效率。


4、优化服务体系

全面的统计报告,帮助管理者优化服务流程。

客服问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然。



本文使用智能工单系统的优势:https://www.yulubot.com/industry-research/60.html,语鹭智能版权所有,抄袭必究!

0

现在领取 15 天全功能试用

满足多种业务需求,高效构建企业应用