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工单系统怎样创建工单,工单系统工单创建作用

2022年09月16日 17:45

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工单系统怎样创建工单,工单系统工单创建作用


原文:《工单系统怎样创建工单,工单系统工单创建作用》

工单创建是在线客服工单系统的基本功能之一。客服人员怎样创建工单,在哪个方式能够创建工单,创建工单的时候可以键入什么信息对于企业应用工单系统都有很大的影响。工单创建方法怎样推动工单解决提高。文中给大家详解怎么使用工单系统创建工单的有关信息。


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1、在线客服编写创建

公司的一般招待客服人员、工单客服人员和客户服务管理工作人员都能在系统后台立即编写创建工单。有关工单系统适用具体的工单创建方式,下边再进行讲解。

2、客户创建

客户创建工单有邮件发送、评论和填好网页页面表格三种方式。邮件发送层面,客户能通过往特殊邮箱发送电子邮件形成工单,工单全自动安排到企业客服组。公司接到电子邮件后系统软件会自动向客户推送模版回复询盘。评论层面,客户在咨询会话对话框应用文本或语音留言,系统软件都能够一键生成工单。填好网页页面表格指在线客服或机器人在客户招待过程中遇到无法解决的问题时,能够给客户消息推送网页页面表格纪录难题,客户填好结束后一键生成工单。

3、工单信息

工单信息包含文章标题、叙述、配件和字段名信息。文章标题用于归纳难题,叙述用于详解难题,叙述可以用富文本专用工具编写。工单还提供了加上各种各样格式文件附件,作为针对问题补充。


工单字段名信息包含系统软件字段名信息和工单模版信息。系统软件字段名信息包含工单情况、优先、客户标识、审理在线客服、审理在线客服组等,每一个工单里都是会包括系统软件字段名信息,而不同工单系统设置的系统软件字段名信息有一定差别。


 

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4、有关设定

工单的有关设定包含工单的种类设定和加上密送设定。对工单的种类设定有利于工单的统一查看、和处理数据分析。加上密送设定指客服人员在创建工单时,能同时将工单团本抄赠给随意客服人员和客户。


工单系统给予在线客服编写创建、客户创建、数据导入和插口同歩四类控制方式,在其中客户创建工单包含邮件发送、评论或填好网页页面表格三种方式;在工单创建上,必须编写工单信息、进行相应设定。工单信息用以说明问题、推动解决问题,有关设定具体内容能够便捷公司对工单的监管。



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