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crm系统包括哪些模块

2022年08月29日 15:30

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CRM CRM系统 客户管理系统


crm系统包括哪些模块


原文:《crm系统包括哪些模块》

CRM系统以客户为核心,依据客户要求分辨使用价值方位。CRM系统的应用能够实现对客户市场销售、营销推广、大力支持和提供服务的全方位管理。

crm系统模块包含:

市场销售模块

销售是CRM系统的前提,主要运用于管理产品销售,主要包含配额制管理、销售队伍管理和区域管理等服务。

营销推广模块

营销推广模块对市场营销活动方案、实行、监控与分析的一个过程,营销推广使营销部门可以实时追踪主题活动效果,并执行和管理各种各样多渠道营销主题活动。

客户服务项目模块

目的在于提升这些与客户适用、现场服务和库房维修有关的工作流程的自动化技术再加以改善服务。能完成现场服务分派、目前客户管理、客户生命周期管理、服务项目专业技术人员文档、地区管理等。与企业资源规划的集成化,能够实现集中化的职工界定、订单信息管理、货运物流、部件管理、购置、品质管理、成本费追踪、开税票、财务会计等。

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营销活动管理

活动营销管理模块是CRM系统基本作用之一。企业要为客户制订营销方案时,能通过系统里的多种渠道联络客户,提早评定市场实际效果,进而提升活动营销效率,降低别的不必要成本费。

客户数据管理

客户数据是每一个企业珍贵的网络资源,因此企业会纪录每日的客户数据,传统本子h笔记方法已经被淘汰,而绝大多数企业全是所使用的Excel报表来管理客户数据,但是到了今天,企业每日接触到的客户数据是庞大,如果还应用Excel来纪录得话,工作效能会十分低,而crm客户管理系统就能快速摆脱困境,不仅适用无尽存储,并且适用快速搜索。

数据分析

CRM系统具备强悍的数据分析和管理作用,并一键生成强悍的报表功能。依据不同种类信息内容创建,快速搜索所需要的数据统计,为企业数据统计分析给予强悍的根据,还可以根据不同视角和因素开展数据分析作用,如商品依据统计分析、客户统计分析、营销推广统计分析、销售统计等,为业务决策给予扎实的数据基础。

CRM系统主要以客户为基础,达到客户要求,提高客户与企业的粘性,提高客户满意度,进而提高企业的核心竞争优势。


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