使用邮件处理工单时需要注意的问题

原文：《使用邮件处理工单时需要注意的问题》

对于企业内部运作，我们会遇到各种工单应用场景。有些是通过链接进入的，有些是通过平台进入的，有些是通过系统发布的。今天我们就来谈谈在使用邮件处理工单时需要注意的问题。

电子邮件是我们常用的工具之一。一般来说，电子邮件用于即时通知和快速响应，那么作为工单处理的渠道之一，我们首先要注意的是通知的及时有效性。

能及时收发邮件做到这一点，那么该邮件的内容应该如何设置？在工单处理过程中，我们知道会来回回复许多内容，但在邮件里面却只能回复各自的内容，如果来回交流比较频繁，就很可能出现前面忘记的内容。因此，当邮件处理工单时，前面的工单内容应显示在邮件正文下面，以便避免刚才提到的问题。

邮件收发工单标准化后，随着业务量的增加，我们收到的邮件也会增加。在此过程中，根据邮箱结构的特殊性，如果选择通知，则所有回复的内容都将通过邮件通知。事实上，我们想要看的是那些非常重要的工作单，而非日常的交流内容。

因此我们在消息提醒的内容方面，应该是有选择的。这需要在工单系统中进行判断，可以设置发送消息按钮，只有当我认为内容非常重要时，才会发送消息提醒。

工单处理是企业内部事务管理的重要渠道之一，可以大大提高工作效率，也是未来企业运营中值得关注和应用的重要工具之一。

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