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智能工单能提高企业内部协作效率

2021年12月15日 13:33

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智能工单 企业内部协作


智能工单能提高企业内部协作效率


原文:《智能工单能提高企业内部协作效率》

现在很多企业的内部管理制度存在架构凌乱,流程不清晰,分工不明确等等问题,很多部门之间存在踢皮球”的状态。因此,企业协同管理对于充分调动企业生产、营销、管理的不同环节和阶段协调运作,实现共同目标尤为重要。


智能工单系统:帮助企业多部门协作

工单产品主要面向大型企业中更复杂的多级服务支持场景;同时,它考虑到了中小型企业的简单性和易用性要求。

通过强大的多服务工作流配置、自动触发任务、丰富的扩展界面,可以快速满足企业的需求,有效提高企业的效率。

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多渠道工单接入

微信、网页API等外部渠道接入,系统可自动生成工单,便于工作人员处理。

此外,外部工单数据不仅支持自动生成,还支持工单的批量导入,工作效率得到显著提高。


工单智能派发

触发器自动触发流转,无需人工流转

1>条件匹配立即触发

2>避免客服误流转

3>提高流转效率

4>让工单更智能


跨部门协同办公

有序流转形成闭环,业务不再有遗漏

1>提高基于事务流的协同办公效率

2>工单处理过程全记录

3>智能工单质检

4>高效解决用户诉求


智能工单系统是客户服务部门的重要的信息系统之一。

当前,随着社会发展步伐的加快,大量的咨询工作如约而至,具有访问量大、问题专业性强、个性化问题突出的特点。单独使用电话人工代理提供工单记录服务很难满足用户的服务需求,特别是在高峰期,这导致大量代理溢出。



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