工单系统与客户管理系统的区别

原文：《工单系统与客户管理系统的区别》

什么是工单系统？客户服务人员通常通过电话、微信、叮叮、在线对话等不同渠道处理客户售后问题，接收客户意见和服务请求。工单系统智能地将问题分配给相关部门进行处理和反馈。在客户服务过程中，当用户的需求不能简单通过在线问答解决时，需要根据客户请求的内容建立表单，然后工单系统智能地将工单分配给企业相关部门进行解析和跟踪，直到问题解决。

特征：工艺+规格+速度=顾客满意。

工作时间管理系统

工作流程中的工作表能够智能地分配工。

CRM客户管理系统是什么？CRM对企业并不陌生，我们将其翻译成CRM系统。在建立客户档案信息的基础上，对售前、售中、售后的CRM管理，同时将CRM系统扩展到销售流程管理、订单管理，工单系统与CRM客户管理系统的区别是什么？

该如何区分工单系统与CRM客户管理系统？

一、重心不同

CRM是围绕客户而开展的销售流程和业务流程的管理，主要是管人、事、钱（销售费用、订单等），多维矩阵管理。

工单系统涉及事件的处理，主要是“管人、事、钱”（销售费用、订货等），多维矩阵管理。

二、目标，情景不同

由于周围的对象和操作场景不同，它的使用对象也有很大差异。

工单系统是客户服务，问题处理人员使用，一般集中在PC端，易维工单系统已经实现了字段级别的权限控制，根据权限管理数据内容的内容增加和删除。已有大量的应用场景，且在PC端和移动端的使用频率更高。

CRM客户管理系统的应用对象包括：市场、销售、业务协同、管理层、仓管、金融等各部门。

三、作用不同

工单系统的作用是事件的顺利处理，对大型企业的事件处理非常复杂，预先设置工作流，有效地实现了固定流程节点之间的有序流动。触发，自动成批加工，完成工单的自动分配，提醒，转移，更改等操作。

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