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工单系统与客户管理系统的区别

2021年12月13日 13:23

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工单系统 客户管理系统


工单系统与客户管理系统的区别


原文:《工单系统与客户管理系统的区别》

什么是工单系统?客户服务人员通常通过电话、微信、叮叮、在线对话等不同渠道处理客户售后问题,接收客户意见和服务请求。工单系统智能地将问题分配给相关部门进行处理和反馈。在客户服务过程中,当用户的需求不能简单通过在线问答解决时,需要根据客户请求的内容建立表单,然后工单系统智能地将工单分配给企业相关部门进行解析和跟踪,直到问题解决。


特征:工艺+规格+速度=顾客满意。

工作时间管理系统

工作流程中的工作表能够智能地分配工。

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CRM客户管理系统是什么?CRM对企业并不陌生,我们将其翻译成CRM系统。在建立客户档案信息的基础上,对售前、售中、售后的CRM管理,同时将CRM系统扩展到销售流程管理、订单管理,工单系统与CRM客户管理系统的区别是什么?


该如何区分工单系统与CRM客户管理系统?

一、重心不同

CRM是围绕客户而开展的销售流程和业务流程的管理,主要是管人、事、钱(销售费用、订单等),多维矩阵管理。

工单系统涉及事件的处理,主要是“管人、事、钱”(销售费用、订货等),多维矩阵管理。


二、目标,情景不同

由于周围的对象和操作场景不同,它的使用对象也有很大差异。

工单系统是客户服务,问题处理人员使用,一般集中在PC端,易维工单系统已经实现了字段级别的权限控制,根据权限管理数据内容的内容增加和删除。已有大量的应用场景,且在PC端和移动端的使用频率更高。

CRM客户管理系统的应用对象包括:市场、销售、业务协同、管理层、仓管、金融等各部门。


三、作用不同

工单系统的作用是事件的顺利处理,对大型企业的事件处理非常复杂,预先设置工作流,有效地实现了固定流程节点之间的有序流动。触发,自动成批加工,完成工单的自动分配,提醒,转移,更改等操作。



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