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工单系统与oa系统有什么区别?

2021年11月25日 14:23

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工单系统 oa系统


工单系统与oa系统有什么区别?


原文:《工单系统与oa系统有什么区别?》

工单系统用于记录、处理和跟踪工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作流程。用于企业间和企业内部的工作协同,具有批量性、时效性和高性能的特点。工单系统,又称工单管理系统,是根据不同组织、部门和外部客户的需求,管理、维护和跟踪一系列问题和请求的网络软件系统。
办公自动化(OA)是面向组织的日常运作和管理,是员工和管理者最常用的应用系统。OA在应用内容的深度和广度以及it技术的使用方面都有了新的变化和发展,已经成为组织不可或缺的核心应用系统。推广无纸化办公模式,主要供公司内部办公使用。
 
工单系统通常广泛应用于客户支持服务、客户售后服务、公司IT支持服务、呼叫中心等,用于创建、暂停和解决用户、客户、合作伙伴或内部员工提交的交易请求,规范统一,明确工作管理。完整的工单系统还需要帮助文档知识库,其中包含有关客户常见验收问题、如何处理常见问题以及其他帮助文档的信息。工单系统就像一个问题跟踪器,可以清晰地跟踪、处理和归档内部和外部问题交易请求,并通过标准化服务跟踪用户。

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