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利用CRM系统来提高客户对企业的满意度

2022年07月06日 15:03

CRM CRM系统 客户关系

在某种程度上,技术和建立关系的方向相反:技术越先进,人与人之间的交流就越少,发展关系的机会就越少,持续下去的可能性就越小。在当今大多数公司的客户服务都很差的环境中,要保持比您的竞争对手更稳定的客户关系,您需要让客户觉得要是他们离开,他们只会受到更糟糕的对待。从这个意义上说,公司可以通过不同程度的应用CRM系统来提高客户对公司的依赖:

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CRM系统可以长期持续培养和满足客户体验,体现了公司服务质量自始至终的一致性。

利用CRM系统中的客户资料自动在合适的时间提供“感性”礼物,例如礼物和生日蛋糕,但不要在促销前几天这样做。否则,原因可能过于明确,客户会反感。

通过CRM中的网络用户社区功能,在用户和用户之间建立起一种“强关系”,让公司从中受益。

增加营业收入,提高利润率

应该说,上述福利将同时或间接增加公司的收益。当然,不同阶段的收益数额是不同的。除了控制成本和增加不同时有关的收益外,客户忠诚度和满意度还能够促进客户变成公司的回头客。这些是市场参与人员经常听到的解释。

“十分令人满意”客户为公司产生的收益是“一般令人满意”客户的2.6倍,而“完全不令人满意”客户为公司产生的成本是“十分令人满意”客户的1.8倍,因为客户“不满意”至少告诉10个人他们的不满意的经历,这10个人又将“悲伤的故事”传播给5个人或更多人。

一个对公司服务有好感的人只能告诉另外5个人,而这5个人只会告诉1、2个人这种快乐的经历。

要是一家公司可以将客户保留率提高5%,那么公司的盈利能力将提高25%到95%。

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总的来说,要是CRM系统可以顺利提高满意度,那么收入增长基本是毫无疑问的。然而,更高的满意度与更高的满意度相去甚远。忠诚的客户可以为公司做一辈子的“免费推销员”,公司可以通过上述算法十分了解这会给公司带来多少“自然收益”。因此,我们可以理解为什么公司如此渴望留住客户。

CRM系统除了上面提到的满意度和满意度的间接好处外,还必须利用CRM分析客户行为和进行良好的营销和促销活动的能力来增加利润。

使用CRM客户分析工具,销售人员依据地理位置、年龄段、消费喜好和时间段等行为指标对市场进行细分,以便向客户提供及时、个性化的销售建议。显然,促销的成功率不仅会提高营销部门的预算支出效率,还会同时提高公司的销售水平。

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