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工单系统应具有什么功能?

2021年11月22日 14:51

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工单系统 工单系统功能


工单系统应具有什么功能?


原文:《工单系统应具有什么功能?》

工单系统的定义是指工作完成的记录、处理和跟踪。通过设置系统流程,应用不同场景,是解决企业内部事务管理和外部客户服务的综合性软件系统。主要由用户、服务和管理人员组成,用户通过应用场景提交工单,根据预置内容填写工单信息,并通过预置流程和规则传递给相应的服务部门和人员,完成工单响应和处理。结束后,管理人员可以针对不同的客户、不同的部门、不同的服务人员对每个工单进行统计分析,这也是工单系统的核心结构。
工单系统应具有什么功能
1.工单系统必须是个性化系统,需要高度定制设置,每个企业的实际需求会有所不同,以满足不同企业的不同需求,是工单系统必备的功能之一;
2.工单系统往往会涉及客户的数据和一些核心信息,对于安全性和隐私的要求会很高,不管是否开源,都应该具备本地化部署的条件,最大可能避免数据泄露的风险;再次,工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程,同时要具有大批量、时效性和灵活性的特点;
3.在具体功能方面应具有基础定制模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协作、完整数据分析、多渠道访问等功能。

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