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良好的工单系统应该具备哪些特性?

2021年11月19日 14:38

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工单系统应 工单系统特性


良好的工单系统应该具备哪些特性?


原文:《良好的工单系统应该具备哪些特性?》

如今,很多企业的规模越来越大,流程也越来越复杂。许多任务需要频繁的跨部门沟通与合作。因此,优化企业劳动力、提高办公效率、提高客户满意度的工单系统是企业的刚性需求。
 
那么,一个好的工单系统应该具备哪些特征呢?标准化和批量处理,灵活的部署方法。这是业界对高质量工单系统的共识。然而,真正让客户满意的工单系统并不止于此。
1、标准化、批量化的流程处理
根据企业现实的、高频的业务流程需求,设计一套标准化的处理流程,让员工可以批量进行任务的创建和流转。
 
2、配套的知识库
可以配置海量的操作知识库,便于客户自行解决一些基础性的技术问题,节约了双方的时间。
 
3、灵活的部署方案
一个优质的工单系统要既可嵌入特定平台集成使用,亦可独立使用,满足不同企业的不同需求。而且功能还要稳定,要有灵活的权限分级、数据统计、根据不同的字段还可以导出不同的报表,还要能自定义配置。
 
4、智慧高效的流程设计
工业4.0时代是智能化,智慧化的时代。企业的终极目标是盈利,任何有利于降本增效,提高利润空间的信息化系统都是企业主的办公优选。在设计工单系统时,畅远技术以“智慧高效的用户体验“为最主要的设计宗旨,在创建、流转、配置、提醒、处理等几大环节贯穿始终。畅远技术工单系统的智慧主要体现在如下方面:
多重模式,智慧创建
支持语音、电话、文字客服自助创建工单,创建更高效。
快速自动、智慧流转
无需手动更改工单状态,自动流转,便于工作对接。
工单自定义、智慧配置
充满满足客户的个性化需求,一键配置,无需代码的二次开发
工单超时,智慧提醒
可通过微信、QQ、电话、短信等方式,进行点对点的工单状态提醒。
多平台联动,智慧处理
支持PC+移动端+平板,随时随地操作,协作更高效。

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