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企业使用工单管理系统的好处

2021年11月17日 13:53

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企业使用工单管理系统的好处


原文:《企业使用工单管理系统的好处》

工单管理系统的作用是记录、跟踪和处理客户问题的完成情况。客服收到客户问题后,将一些无法通过在线沟通解决的问题转发给相关部门的服务人员,服务人员再处解决问题,并反馈给客服。这是工单管理系统的一般流程。充斥着大量的咨询或售后服务的企业,工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、系统的管理方法,提高服务效率和客户满意度。
1.提高工作效率
将大量重复性工作移交给工单管理系统,通过互联网技术实现信息交互、存储、统计和可视化分析,释放冗余人力,实现自动流转,从而提高整个部门的工作效率,降低服务成本。
使用工单管理系统传递信息,支持多种文本和图像格式,确保交付的多样性、及时性和完整性,帮助服务人员准确获取相关信息,提高处理效率。
 
2.监控服务进度
随时监控并全面记录工单从创建到完成的全过程,包括工单提醒、工单处理、工单完成、工单取消、工单重新发送、工单审核等。随时随地在电脑或手机调取某个工单查看其处理进度。
申报完成后,生成完整的报告,系统详细记录工单处理过程的所有信息,包括订单时间、上门时间、完工时间、现场状况、服务人员等,部门负责人可以综合出服务人员的能力表现和完成质量,便于员工绩效考核。
 
3.建立服务标准
服务标准是由时间和经验打磨而成的,是由大量数据沉淀而成的。工单管理系统的服务标准体现在两个方面:
一是流程上的标准,系统设计了工单服务流程,使系统能够逐步约束人们的操作行为,避免人为疏忽或懈怠,提高管理质量。
二是技术上的标准,所有过去的工单数据都存储在系统中。当积累一定数量时,可以对客户常见问题进行梳理,并提出相应的解决方案,作为服务人员的技能培训标准。
 
工单管理系统旨在帮助公司更好地为客户服务,有效记录工单问题,及时跟进和监督,提高客户满意度。

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