4008-165-856
当前位置:首页 > 社区 > 行业研究 > 拆解一个优秀的售前在线客服系统功能及价值点!

拆解一个优秀的售前在线客服系统功能及价值点!

2022年06月13日 14:29

浏览:12510次

客服系统 在线客服 在线客服系统


拆解一个优秀的售前在线客服系统功能及价值点!


原文:《拆解一个优秀的售前在线客服系统功能及价值点!》

 在线客服系统分为“售前”和“售后”两种,因为职能不同,在功能的部署上也是大相径庭。相对而言,售前在线客服系统在辅助客服工作之外,还具备营销数据中心和客户资源管理的职能,其核心价值指向是助力售前成单,为公司降本增效。本文从四大模块向大家详细拆解,一个优秀的售前在线客服系统都有哪些功能及价值点。


1.用数据洞察客户,提升营销效果

很多企业在做搜索推广之外,还会在多个热门渠道布局信息流推广,包括微博、朋友圈、抖音等新兴社交媒体平台,都是很多企业的营销获客渠道。而语鹭在线客服系统可以做到汇总全渠道的消息,让客服在一个工作台接待全渠道的访客。


全渠道对接在营销层面的最大作用之一,就是将全渠道的访客对话记录统一保存在系统里,便于企业对客户资源的管理,以及对客户画像的分析。这给推广优化提供了重要的数据参考。


另一方面,这也提高了售前客服的工作效率,售前客服可以在一个工作台上接待全渠道来源的访客,不需要在多个软件来回切换。


16388545068d0133


2.提高售前咨询效率,赋能销售成交

在售前客服接待访客的过程中,常常会遇到三大问题:

第一,对话页面杂乱,容易出错;

第二,高意向访客分配给专业水平欠缺的新人客服,影响转化;

第三,手动分配线索,速度慢,延误销售跟进时机。


通过标注不同颜色的标签, 区分“高意向访客”、“高意向咨询”、“无效咨询”,并进行优质对话提醒,让人工客服对咨询质量、咨询进度一目了然,对访客转化更高效。


拥有客服团队的大企业往往都面临这样的问题:部分售前客服并不能达到最高效的接待水准,以至于浪费了很多优质访客流量,降低了推广转化效果。


线索能否合理分配,一定程度上决定了后续成交的成功几率。因此,不同企业针对各自的业务情况会指定不同的线索分配规则。复杂的分配规则完全可以通过语鹭客服系统轻松实现。


语鹭客服系统功能全面,支持多种分配方式的设置,既能确保线索唯一性,还能根据销售人员的配置进行不同需求的分配,完全可以匹配和支持企业多种不同的分配规则。


16391151706274a3


3.提支持多种流量场景,实现私域引流新突破


在搜索推广之外,很多企业都在布局微博、抖音、微信等热门社交媒体平台的营销推广,流量新场景层出不迭。


语鹭在线客服系统中的微信客服板块可实现全场景的接入,包括:微信公众号、微信小程序、微信视频号、微信内网页、朋友圈、微信支付、外部官网等场景,这些场景均可作为访客发起对话的端口。


访客无需添加客服微信,可在上述所有场景直接和客服开始微信聊天。


164187846467dd45


4.安全与服务,双重保障

语鹭科技采用云端部署、双运行环境、三层部署架构,具备主动识别拦截等多重技术,保证了系统的稳定性和安全性。


不仅如此,语鹭AI产品功能全面,在安全保障上也做足了功夫:支持自动隐藏访客电话号码中间4位,自动识别客服登录IP,对骚扰访客进行屏蔽。还有自动控制客服登录时间,开启恶意点击安全验证,

 

未来伴随着AI、大数据、视频、5G等新技术的到来,在线客服系统的职能也将会进一步的转变。




本文拆解一个优秀的售前在线客服系统功能及价值点!:https://www.yulubot.com/industry-research/239.html,语鹭智能版权所有,抄袭必究!

0

现在领取 15 天全功能试用

满足多种业务需求,高效构建企业应用