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哪些情况需要使用CRM客户管理系统?

2022年06月06日 15:08

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CRM CRM管理系统 客户管理系统


哪些情况需要使用CRM客户管理系统?


原文:《哪些情况需要使用CRM客户管理系统?》

一个CRM系统有很多好处,一个较为完善的CRM管理系统可以存储和管理你的客户和潜在客户的数据,跟踪他们的互动,并通过授权你的销售团队完成交易,改善你的服务台的客户服务和自动化营销,帮助你赢得更多的客户。但并不是每个企业都需要一个CRM系统。我们列出了7个因素,以帮助你确定你是否需要一个CRM系统?


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1.客户数量多,容易遗忘客户的情况

需要CRM的第一个现象很可能是当您处理提供更多企业可以通过记住的潜在影响客户时。如果你忘记跟进,失去了竞争对手领先优势,是时候采取行动了。


使用CRM,当您在公司销售周期中添加新的销售线索时,您将开始通过建立与他们的互动的时间表,从而进行创建一个关系的完整发展历史数据记录。同时,CRM系统使您可以为我们每个潜在客户进行设置跟进日期和提醒,因此他们不会遗忘任何一个事情。


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2.销售人员正在重复跟进

如果您的潜在影响客户/客户正在与您组织内的多个人进行交谈,那么很容易就无法通过了解企业销售周期内传达的信息。也可能发生某人接收消息而不将其传递给处理账户的人的情况。


CRM系统将提供您与之进行的所有客户互动的记录 历史数据记录,显示谁说了自己什么,何时我们说了。使用基于云计算的客户关系管理将意味着所有团队都可以实时积极协作,将消息记录到账户,并为同事设置后续任务,即使是在远程工作时也是如此。


3.正在经营B2B

所有企业主要的CRM产品发展都是一个基于 B2B数据分析模型进行构建的, 其中联系人(个人)属于自己客户(与您有业务往来的公司)。您可以将b2b CRM系统用于B2C(企业对消费者),但这并不理想,简单的联系人管理系统可能更好。如果您的企业在B2B和B2C的混合环境中运营,那么一个折衷解决方案仍然使用CRM系统。


4.需要大数据分析

数据可见性与数据收集同样重要。CRM不再依赖直觉,而是发展提供了制定相关业务管理决策所需的数据。如果您想运行销售预测或查看您的销售、营销或其他业务活动,CRM系统将为您提供所需的信息。


从销售管理人员新增的客户企业数量、创建的CRM可以将您的所有这些数据提取到报表中,以进行一个轻松环境分析。


5.正在管理销售人员

如果你有销售人员,你要确保他们潜在客户的细节在你的控制之下。这意味着您可以进行监视他们自己在做什么,并确保如果他们离开您的企业,他们的“销售收入渠道”也不会消失。不仅如此,CRM系统还将向您展示他们的性能和他们为客户带来的价值。


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6.销售周期很长

漫长的销售工作周期可能会出现持续数月。因此,您可能不记得每个潜在客户在销售过程中的状态或在最后一次通信中发生了什么。如果是通过这种发展情况,则需要进行一个CRM系统来轻松了解您与客户的历史数据记录,并从您停下来的地方可以继续。


7. 开展营销活动

对于简单的通讯或更复杂的带有细分的电子邮件营销活动,CRM系统可以产生许多积极的结果。理想情况下,你应该选择一个具有集成CRM客户管理系统,这样你就可以在一个地方管理你的所有数据。然后,当你在CRM中审查你的线索时,你可以看到他们是否以及如何回应你的电子邮件。



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