工单系统的使用方法！

原文：《工单系统的使用方法！》

工单系统的使用基本上可以分为两条线：内部和外部。内部工作指导线主要用于企业内部的工作流程，外部工作指导线则通过微信公众号、网站、企业帮助中心等渠道与工作指导系统相连，客户可以自主发布工单指导，并查看工单指导，寻找各种问题的解决方案 可以让客户自主发布工单指导，查看工单指导，解决各种问题。

1、多渠道接入，汇总帮助台

要提高服务质量和效率，多渠道的接入必不可少，可以方便有效的帮助到客户或企业。无论哪个部门的工作，无论来自哪个渠道的任务，无论在对话中、事后进行对话教学管理中、留言管理，亦或是通过客户提供信息资源管理等任何一个场景中，都统一到相同的帮助台，便于统一管理和分派。多渠道一般包括电话，在线客服，网页表单，邮件，桌面客服端和微信等等。

2、问题工单分派模式

帮助台汇总客户问题后，配置有创建工作单窗口，客户服务人员可以使用工作单创建任务，智能汇总各部门的任务，统一工作单记录，规范企业工作流程。工单系统用户可根据自己企业进行预先搭建好的工单流程、渠道主要来源、导航菜单、忙闲状态等，系统可以自动控制分配工单给特定的部门或员工，轻松搞定服务的业务管理流程。工单分派一般可以分为，管理人员手工分配，智能分派，和自动化分派等。

3、实时工单处理状态

系统可根据工单的实时状态对工单进行分类，并实时提醒相应的客服人员和工单受理人，确保每个工单都能得到妥善处理。除此之外，工单从创建到解决这个期间的所有学生操作进行记录一个完整记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等，管理会计人员可随时调取记录查看事项进展;通过多维度工单报表，完整系统分析工单处理实际情况，包括客服是否能够及时响应工单问题，处理方式完成学习时间利用效率等。

4、开放平台灵活配置

工作表系统为企业提供了开放的 api 接口，支持企业自身系统的第三方接口访问，帮助企业实现灵活的配置。并可以实现在第三方应用内增、删、改、查工单，可批量导入或导出数据。

5、便捷的APP移动端

APP移动端，让随时随地客户服务变成了可能。从服务受理，到线上线下统一调度，在线服务支持，直至客户评价，让外派办公彻底摆脱纸质工单，可以说是PC端的缩小随身版。

工单系统作为企业服务化工具，还有很多细节性的功能，企业可以通过试用配置，客服讲解说明等，去深入的了解语鹭的智能工单系统。

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