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工单系统的使用方法!

2022年05月25日 15:08

工单系统 工单管理 智能工单

工单系统的使用基本上可以分为两条线:内部和外部。内部工作指导线主要用于企业内部的工作流程,外部工作指导线则通过微信公众号、网站、企业帮助中心等渠道与工作指导系统相连,客户可以自主发布工单指导,并查看工单指导,寻找各种问题的解决方案 可以让客户自主发布工单指导,查看工单指导,解决各种问题。


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1、多渠道接入,汇总帮助台

要提高服务质量和效率,多渠道的接入必不可少,可以方便有效的帮助到客户或企业。无论哪个部门的工作,无论来自哪个渠道的任务,无论在对话中、事后进行对话教学管理中、留言管理,亦或是通过客户提供信息资源管理等任何一个场景中,都统一到相同的帮助台,便于统一管理和分派。多渠道一般包括电话,在线客服,网页表单,邮件,桌面客服端和微信等等。


2、问题工单分派模式

帮助台汇总客户问题后,配置有创建工作单窗口,客户服务人员可以使用工作单创建任务,智能汇总各部门的任务,统一工作单记录,规范企业工作流程。工单系统用户可根据自己企业进行预先搭建好的工单流程、渠道主要来源、导航菜单、忙闲状态等,系统可以自动控制分配工单给特定的部门或员工,轻松搞定服务的业务管理流程。工单分派一般可以分为,管理人员手工分配,智能分派,和自动化分派等。


3、实时工单处理状态

系统可根据工单的实时状态对工单进行分类,并实时提醒相应的客服人员和工单受理人,确保每个工单都能得到妥善处理。除此之外,工单从创建到解决这个期间的所有学生操作进行记录一个完整记录,包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等,管理会计人员可随时调取记录查看事项进展;通过多维度工单报表,完整系统分析工单处理实际情况,包括客服是否能够及时响应工单问题,处理方式完成学习时间利用效率等。


4、开放平台灵活配置

工作表系统为企业提供了开放的 api 接口,支持企业自身系统的第三方接口访问,帮助企业实现灵活的配置。并可以实现在第三方应用内增、删、改、查工单,可批量导入或导出数据。


5、便捷的APP移动端

APP移动端,让随时随地客户服务变成了可能。从服务受理,到线上线下统一调度,在线服务支持,直至客户评价,让外派办公彻底摆脱纸质工单,可以说是PC端的缩小随身版。


工单系统作为企业服务化工具,还有很多细节性的功能,企业可以通过试用配置,客服讲解说明等,去深入的了解语鹭的智能工单系统。


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