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在线客服系统对话自动分配规则种类

2022年05月26日 15:29

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在线客服系统对话自动分配规则种类


原文:《在线客服系统对话自动分配规则种类》

在线客服系统对话自动分配规则类型在线客服系统自动分配对话规则类型。作为一名在线客服人员,他们每天盯着电脑和访客聊天。只有聊天次数多,聊天效果好,才能得到更好的报酬。然而,聊天次数通常由客服系统自动分配。


如果分布不均,就会导致客服作为在线客服人员聊天,他们每天盯着电脑与访客聊天。只有聊天数量多,聊天效果好,才能得到更好的补偿。然而,聊天次数通常由客服系统自动分配。如果分布不均,将导致客服之间的产生矛和盾。因此,如何分配对话非常重要。


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1、顺序分配

此处的订单分布不均匀。有一个客服排名表。对于对话,首先在第一行指定客服人员,然后进行对话,查看第一个客服是否有对话。如果有,则分配给第二个,如果第二也在对话则分配给第三,则按此方式推。因此,这种分配方法的结果是,排名靠前的客服比排名靠后的客服分配了更多的对话。


2、平均分布

还有一个客服排名表,其中包含不同的订单分配。一个对话分配给第一个客服人员,另一个对话直接分配给第二个客服人员,另一个对话直接分配给第三个客服人员,依此类推。这样,分配给每个客服人员的对话是平均的。


3、负载分配

当您开始新的对话时,请查看哪位客服人员的对话次数最少。例如,当您进行对话时,客服a有两个对话,客服B有一个对话,客服C有两个对话。因为此时,将为客服B分配最少数量的对话。如果客服B和客服C都只有一个对话,则将按顺序为谁分配对话。


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4、补充分发

当新的对话到达时,系统将统计每个客服人员在过去24小时内的对话总数,并将其分配给最少的客服。例如,在过去24小时内,客服a的对话数为88,客服B的对话数为85,客服C的对话数为80,因此该对话被分配给客服。


5、随机分配

当新对话到达时,系统会将其随机分配给一名客服人员。没有规则,也没有秩序。


6、回头客分配

当分布到新的对话到达时,系统将检查客服是第一次交谈还是之前咨询过。如果客服之前咨询过,他们将直接分配给上次接待的客服人员。例如,客服三天前与客服a交谈,昨天与客服B交谈,今天将直接分配给客服B。当你看到这里时,有人可能会问他们是否是根据回头客来分配的?三天前,既然和客服A聊过为什么昨天来不是直接分配给客服A怎么跑到客服B去了,这里面有很多原因,例如昨天如果客服A不在线那是不会分配到任何对话的再或者客服手动选中客服B。一般来说,重复客服的分布将优先于其他规则。


7.高级分配

高级分配是一个通用术语,它包含许多详细的分配规则,如按访问者源关键字分配、按访问者登录页分配、按访问者区域分配、按对话框启动页分配等。通过高级分配,我们可以使分配更加详细。


这七种分配原则是在线客服系统中常见的分配规则。不同的客服系统有自己的特殊分配规则。这样的分配能够较好的保证员工的工作量,同时也会让员工了解到客户是从哪个页面过来的,能够大概知道客户需要咨询的问题,可以及时的提供解决方案。


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