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移动客服工作台的运用

2022年04月06日 14:54

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移动客服工作台的运用


原文:《移动客服工作台的运用》

移动客服工作台不会受到时间因素,地理位置的影响,不仅为员工提供了便捷,还为受疫情影响的员工提供了居家办公的条件,同时为企业节约了成本,提高了企业的工作效率,移动客服工作台是web工作台的延伸,适用范围更为广阔,使用起来更轻松更方便。

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移动客服工作台区别于传统不同渠道客户来源服务,所以结合企业需求,将所有渠道整合到了统一工作台受理,客服人员在客服工作台即可以受理来自网站、APP、微信公众号、微博等渠道的客户。通过整合统一工作台,一方面能提高客服人员工作效率,另一方面还能够快速回答用户问题,提升客户满意度。人工客服最大的缺陷就是不能够全天24小时在线,人工客服休息的时候就可能会漏掉有效客户的咨询,所以我们推出了移动客服工作台,移动客服工作台运行期间不停地为客户服务,充分解决了客服人员轮班值夜的问题,有了工作台24小时的参与,可以大大减少人工客服的工作量,从而提高人工客服的工作热情。

无论企业大小,基本上都会遇到咨询量过大的时候,这时候移动客服工作台就会优先为客户提供服务,还能帮助客服解决重复性的问题,实现智能AI客服与人工客服随时切换,快速提高问题解决率。

移动客服工作台会在第一时间响应,提供自助式服务,可以解答大部分的用户问题;移动客服工作台同时会将不同的用户进行分类,通过不同的类别进行更专业的解答,减少服务成本,提高服务质量,同时也提升了客户的满意度,这样更能留住客户,为企业增加回头顾客,提高企业的经济效益。



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