4008-165-856
当前位置:首页 > 社区 > 客户案例 > 震坤行工业超市内部it运维

震坤行工业超市内部it运维

2022年01月13日 15:55

震坤行工业超市 内部it运维

客户名称:震坤行工业超市

应用场景:内部it运维场景


客户背景:

震坤行工业超市(上海)有限公司(以下简称:震坤行),成立于1996年的,是一家数字化的工业用品服务平台 ,总部位于上海虹桥丽宝广场  。

目前,震坤行拥有5000多 家国内外深度合作的战略供应商,与超过18000家 先进制造业客户保持长期合作。 [2020年10月28日,宣布获得3.15亿美元E轮股权融资,是迄今中国工业用品领域最大一笔单轮融资。 截止到目前,震坤行工业超市已累计融资超45亿元人民币。股东阵容包括钟鼎资本、元生资本、腾讯、经纬中国、君联资本、云锋基金、中国国有企业结构调整基金(“国调基金”)、中投海外等。 


客户痛点

随着企业告诉发展,公司规模从小1000人激增至5000人;职场也遍布全国各地;伴随人员的增加,it部门原有电话,个人微信,邮件等提交工单的的模式也不适应现在的发展。

存在处理不及时,分派不清晰;漏单等等严重影响用户体验的问题;同时随着工单的量级成倍增加,部门也希望通过智能的手段提成处理效率;提升用户的体验,从而提高用户对整个it部门的好感度。


解决方案

1、与内部企业微信系统对接

针对员工分布在全国各个省市地区,人员分散场景,语鹭提供与内部企业微信系统对接,实现集中化管理,公司员工遇到软件,硬件的使用问题可以通过企业微信应用直接提交工单,同时提交的工单支持图片,视频,语音等富文本形式,便捷高效方便员工进行问题反馈,同时精准的复现,还原问题;同时工单的进度回复消息通过企业微信通知到员工,实现提交,进度,结果实时通知。

2、智能分派手段

针对员工分布在全国各个省市地区,人员分散特点,语鹭提供通过ip地址分派手段,员工从不同省区提交的工单,通过ip地址检索方式,实现按照区域分派不同的工程师来处理,同时语鹭还提供工单类型分派规则,员工提交不同类型的工单,分派到不同的工程师处理,通过2种组合分派方式,实现工单高效的流转;一改之前需要手动派单的复杂流程,大大提升工单处理效率。

3、智能机器人

在it日常处理的工单中,工程师发现有很大一部分都是同样的问题,如系统操作,系统使用,还有一些电脑日常的基本操作等,都是标准的,简单的问题,在这个场景下,语鹭提出使用ai机器人的方式来处理这类型的问题,从而节约人力成本;工程师把常见的,简单的问题生成知识库,当员工询问到该类型的事件,机器人直接从知识库调取答案直接回复员工;通过这样的方式,it部门在企业告诉发展的背景下,it部门确没有增加人员,有效的降本增效。


本文震坤行工业超市内部it运维:https://www.yulubot.com/best-practices/67.html,语鹭智能版权所有,抄袭必究!

数智转型升级,邀您即刻体验
注册体验

现在注册领取 15 天全功能试用

满足多种业务需求,高效构建企业应用