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智能路由(工单)的应用案例

2022年06月02日 09:06

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工单


智能路由(工单)的应用案例


原文:《智能路由(工单)的应用案例》

智能路由用于对业务渠道进来的工单,自动分派到工作组或工作人员的功能。

平台提供了渠道、标签、群组、区域几种条件,同时可以配置流转触发器,根据业务特性自由搭配,实现分派到人或组。

一、渠道分派到人或组

渠道为业务投递入口,通过配置渠道,配置责任组,实现到组的分派,也可以开启组内轮巡功能,自动分派到人。

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二、渠道+区域分派到人或组

业务上,渠道是业务的入口,业务分为不同的区域,由不同的业务组负责,在配置分派规则时,可以采用渠道+区域的方式实现。

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三、渠道+区域+流转触发器分派到人或组

业务上,渠道是业务的入口,业务分为不同的区域,由不同的业务组负责,但是当涉及到其中一个业务类型时,需要分派到另外的业务组处理。

功能配置:采用智能由路+流转触发器组合使用。

1)先配置智能路由:

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2)再配置流转触发器:

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