#视频演示-工单状态的流转过程

原文：《#视频演示-工单状态的流转过程》

大家好，感谢了解语鹭智能工单系统，本次视频主要演示工单状态的流转过程。

在工单处理的过程中，工单状态主要包含7大状态：新建、已分派、处理中、暂停、处理完毕、关闭。同时重点介绍新建和已分派的区别，当处理人是技能组时，工单状态为新建，当处理人为工程师时，工单状态为已分派。

这些状态在工单列表中如何分类展示呢，在工单管理控制后台，工单列表，待分配中包含新建的工单，已分配中包含已分派的工单，进行中包含处理中的工单，暂停中包含暂停的工单，待审核包含处理完毕的工单，已关闭包含已关闭的工单。

工单状态在业务处理过程中如何流转的呢？

已接单为例：进入已分配中，进入一张工单详情，选择接单，工单状态自动变为处理中，

工单在处理中时，当事情暂时无法完成，可以选持暂停，这样工单自动变为暂停中。在可以继续往下处理时，选择取消暂停，工单回到处理中状态。

在事情处理完成时，选择处理完毕，这样工单状态就变为处理完毕，同时系统会下发满意度问卷调查报告，默认在三天后自动关闭。

处理完毕的工单，管理员可进行审核，在待审核中，进行工单审核，审核完成后，工单状态变为关闭。

好的，工单状态的流转过程演示就完成了，谢谢大家。

本文：语鹭智能版权所有，抄袭必究！