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#视频演示-工单状态的流转过程

2022年08月16日 15:24

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#视频演示-工单状态的流转过程


原文:《#视频演示-工单状态的流转过程》


大家好,感谢了解语鹭智能工单系统,本次视频主要演示工单状态的流转过程。

在工单处理的过程中,工单状态主要包含7大状态:新建、已分派、处理中、暂停、处理完毕、关闭。同时重点介绍新建和已分派的区别,当处理人是技能组时,工单状态为新建,当处理人为工程师时,工单状态为已分派。

这些状态在工单列表中如何分类展示呢,在工单管理控制后台,工单列表,待分配中包含新建的工单,已分配中包含已分派的工单,进行中包含处理中的工单,暂停中包含暂停的工单,待审核包含处理完毕的工单,已关闭包含已关闭的工单。

工单状态在业务处理过程中如何流转的呢?

已接单为例:进入已分配中,进入一张工单详情,选择接单,工单状态自动变为处理中,

工单在处理中时,当事情暂时无法完成,可以选持暂停,这样工单自动变为暂停中。在可以继续往下处理时,选择取消暂停,工单回到处理中状态。

在事情处理完成时,选择处理完毕,这样工单状态就变为处理完毕,同时系统会下发满意度问卷调查报告,默认在三天后自动关闭。

处理完毕的工单,管理员可进行审核,在待审核中,进行工单审核,审核完成后,工单状态变为关闭。

好的,工单状态的流转过程演示就完成了,谢谢大家。



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