全渠道覆盖,创建工单更便捷

多渠道实时创建工单,用户任何咨询渠道都能实时创建工单,用户信息自动同步录入,方便快捷。

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智能分配

● 工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组

● 自定义工单属性字段和扩展表单,设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限

● 自定义工单模板,规范工单填写和提升流转效率

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跨部门/跨企业高效协同

● 设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通

● 预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转

● 触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

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客服满意度反馈

● 客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束,客户可参与工单全过程,进行实时监督与评价

● 无论是来自PC还是移动端,工单记录全过程,可快速回溯查询

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一键生成知识库文章

● 常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享。知识库内容亦可一键调用、快速回复,规范服务,提升客服效率

● 企业也可搭建完善自己的知识库,供客户自主查询、自助服务

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自定义SLA,全过程服务质量管理

针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。

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全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程

使用场景

丰富产品特性,满足多样需求

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强强联合,转化倍增

客户案例

企业一体化智能IT运维服务与管理平台

让服务管理能力更高效,客户服务更满意