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标准化业务流程，提升组织效能

梳理服务内容，制订服务目录清单和服务等级标准，与客户共同遵守

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标准化业务类型让工作流程更清晰

系统提供对事件的分级、分类操作，保证IT业务发生中断或受到影响时，使用最佳的资源来消除故障，同时帮助用户从纵向和横向对故障进行分类，方便对故障进行统计分析。

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告警升级策略保证事件处理及时性

根据事件的优先级定义升级策略，事件会自动产生邮件、短息通知，针对故障处理过程中的响应时间、解决时间、关闭时间进行时间控制。

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