工单操作指南：（新建/分派/暂停/结束）一张工单的操作说明

原文：《工单操作指南：（新建/分派/暂停/结束）一张工单的操作说明》

在企业上线工单系统后，员工如何熟练使用工单，说明如下：

一、从工单管理后台，新建一张工单：

操作：添加--->新建工单

二、根据工单提供的项，填写相应内容，主要为两个部分 ：人和事。

        主题：事件的概要

         描述：事件的详情及注意事项

         客户：提出事件的人员

         处理人：处理事件的人员

         工单类型：该事件的分类

         业务目录：该事件在企业业务中的分类

 

三、工单的状态：

1､工单内容填写完成后

有三个选项供选择：提交，提交并处理完毕，提交并暂停工单。

后续可根据实现的业务进行选择，在此说明中，选提交为例。

 

2､提交完成

有如下六个选项供选择：回复，回复为解决方案，处理完毕，暂停处理，指派，抄送

 

 

回复：处理事件

回复为解决方案：该事件处理的回复结果，可以作为后续的案例。

处理完毕：事件已处理完成，

暂停处理：事件暂时因其他原因，无法立即完成，故暂停。

指派：分派或转派给其他同事处理。

抄送：该事件，需要另外的同事知晓（同邮件抄送一致）。

 

3､在工单列表，可见的状态：已分派，处理中，暂停，处理完毕，关闭。

已分派：分派给处理人，处理人暂时没有接单的情况。

处理中：处理人已接单。

暂停：处理人按工单暂停处理。

处理完毕：处理人将工单处理完毕。

关闭：工单处理完毕后，默认3天自动关闭，可自定义时间。

本文：语鹭智能版权所有，抄袭必究！