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工单操作指南:(新建/分派/暂停/结束)一张工单的操作说明

2022年06月02日 09:01

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工单


工单操作指南:(新建/分派/暂停/结束)一张工单的操作说明


原文:《工单操作指南:(新建/分派/暂停/结束)一张工单的操作说明》

在企业上线工单系统后,员工如何熟练使用工单,说明如下:

一、从工单管理后台,新建一张工单:

操作:添加--->新建工单

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二、根据工单提供的项,填写相应内容,主要为两个部分 :人和事。

        主题:事件的概要

         描述:事件的详情及注意事项

         客户:提出事件的人员

         处理人:处理事件的人员

         工单类型:该事件的分类

         业务目录:该事件在企业业务中的分类

 

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三、工单的状态:

1、工单内容填写完成后

有三个选项供选择:提交,提交并处理完毕,提交并暂停工单

后续可根据实现的业务进行选择,在此说明中,选提交为例。

 

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2、提交完成

有如下六个选项供选择:回复,回复为解决方案,处理完毕,暂停处理,指派,抄送

 

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回复:处理事件

回复为解决方案:该事件处理的回复结果,可以作为后续的案例。

处理完毕:事件已处理完成,

暂停处理:事件暂时因其他原因,无法立即完成,故暂停。

指派:分派或转派给其他同事处理。

抄送:该事件,需要另外的同事知晓(同邮件抄送一致)。

 

3、在工单列表,可见的状态:已分派,处理中,暂停,处理完毕,关闭

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已分派:分派给处理人,处理人暂时没有接单的情况。

处理中:处理人已接单。

暂停:处理人按工单暂停处理。

处理完毕:处理人将工单处理完毕。

关闭:工单处理完毕后,默认3天自动关闭,可自定义时间。



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