2022年06月02日 09:01
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在企业上线工单系统后,员工如何熟练使用工单,说明如下:
一、从工单管理后台,新建一张工单:
操作:添加--->新建工单
二、根据工单提供的项,填写相应内容,主要为两个部分 :人和事。
主题:事件的概要
描述:事件的详情及注意事项
客户:提出事件的人员
处理人:处理事件的人员
工单类型:该事件的分类
业务目录:该事件在企业业务中的分类
三、工单的状态:
1、工单内容填写完成后
有三个选项供选择:提交,提交并处理完毕,提交并暂停工单。
后续可根据实现的业务进行选择,在此说明中,选提交为例。
2、提交完成
有如下六个选项供选择:回复,回复为解决方案,处理完毕,暂停处理,指派,抄送
回复:处理事件
回复为解决方案:该事件处理的回复结果,可以作为后续的案例。
处理完毕:事件已处理完成,
暂停处理:事件暂时因其他原因,无法立即完成,故暂停。
指派:分派或转派给其他同事处理。
抄送:该事件,需要另外的同事知晓(同邮件抄送一致)。
3、在工单列表,可见的状态:已分派,处理中,暂停,处理完毕,关闭。
已分派:分派给处理人,处理人暂时没有接单的情况。
处理中:处理人已接单。
暂停:处理人按工单暂停处理。
处理完毕:处理人将工单处理完毕。
关闭:工单处理完毕后,默认3天自动关闭,可自定义时间。
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