4008-165-856
当前位置:首页 > 社区 > 行业研究 > 使用客服工单系统的好处

使用客服工单系统的好处

2022年03月07日 13:38

客服工单系统 工单系统

客服工单系统让客服工作变得更加简单,简化了客户服务,坐席可以设置快捷键,自动完成客户的提问和回复,也可以通过不同的视图及时了解客户的基本信息,有利于提高客户满意度。

2

使用客服工单系统的好处

1.回复权限灵活。再回复时,支持公开回复和内部注释,这样便于内部信息互通,当客户咨询时,能及时相应。

2.工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户,便于后期管理和查找客户,还能提供实时消息提醒,便于客户跟踪。

3.快速搜索。通过设置不同的条件,可以设置不同的工单过滤器,可以快速检索工单,及时有效地处理未完成的工单。

4.操作日志共享。还支持对工单操作,处理,变更工单状态等,进行记录,能对客服工单管理系统各项工作有据可查。


工单和客服系统通常一起使用,在线客户服务倾向于客户的直接咨询,而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单系统的协同使用,一般是涉及流转,所以工作流,自动化,往往决定了客服工单系统的工作效率。


本文使用客服工单系统的好处:https://www.yulubot.com/industry-research/94.html,语鹭智能版权所有,抄袭必究!

现在注册领取 15 天全功能试用

满足多种业务需求,高效构建企业应用