IT运维服务管理存在哪些问题？这款工具让运维服务游刃有余！

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随着中国信息化水平发展的加速，IT系统越来越复杂，越来越庞大。企业在信息化水平日益完善的同时，随之而来的是更多的应用系统、软硬件平台和设备等需要维护和管理，公司业务对IT运维服务的依赖性也日渐提高。如何管理日益增长的IT运维服务问题，已经成为企业高层以及IT部门非常关注的一个问题。

作为IT运维服务部门，经常被大量的IT故障和问题所困扰，“拆东墙补西墙”的尴尬场景也是常常上演。不论哪一家企业，只要它的员工和IT系统发展到一定的水平，就会不可避免地面临IT运维服务管理的一系列难题，在IT运维服务管理工作中可能存在以下几个问题。

一、IT运维服务管理存在的问题

01、IT运维服务机制不完善，流程不统一

许多企业尚没有建立起稳定和规范的IT运维服务机制，现有的IT运维服务流程的操作不规范不统一，如IT运维工单提交之后，没有规范性地指导文档，运维问题预判和优先级的设定不统一，仅以运维工程师的经验判断或约定俗成的主观方式引导IT事件的处理。因此，很容易造成因员工技能水平参差不齐带来的IT运维不稳定，直接影响IT运维的效果。

02、IT运维服务工作KPI考核机制不完善

现在有很多企业的IT运维部门的绩效考核难执行，绩效考核的标准也很难制定。目前在绩效考核方面虽然采用填写表单的方式对不同运维岗位的工作时间进行收集、评测和考核，虽然确实体现了IT运维人员的工作量和工作负荷，但还是不能全面准确地反映IT运维人员真实的工作绩效。因此，IT运维人员绩效考核机制是要进一步完善的。

03、过于依赖个人经验业务知识没有积累

IT运维是一个技术性的工作，需要员工具有丰富的知识和经验，随着IT运维部门员工的正常流动，过往处理运维问题的知识经验没有积累沉淀下来，新入职的IT运维工程师在处理相似问题时又需要从头开始，既没有效率浪费时间又没有充分合理利用人力资源。

04、IT运维工作缺乏工单管理系统工具

许多企业的IT运维部门在给运维工程师分派工单时，还是采取手动派单的形式，随着IT运维工单的不断增多，手动派单经常出现漏单、工程师重复接单、接单数量不均匀、时效性不高等问题，不仅工程师经常抱怨，而且公司其他部门对服务也不满意。因此，急需一个能够对IT运维工单进行管理的工具。

综上，面对日益复杂的 IT系统和高速发展的业务需求，企业需要寻求高效的IT运维服务管理之道，并对IT运维工单管理产品的稳定性、易用性、功能性、安全性等各类标准都提出了更高的要求。基于IT运维服务领域多年的实践经验，成都语鹭智能科技有限公司自主研发了“语鹭智能工单系统”，帮助企业打造IT运维闭环管理，助力企业实现高效敏捷增长。

二、语鹭智能工单系统让IT运维更高效

智能工单系统，是语鹭智能基于企业IT运维服务打造的跨部门协作服务工具，覆盖对内对外、售前售中售后全场景，其集成多种接入渠道、功能配置十分灵活、自定义程度高，充分满足企业的个性化工单需求。它能够提升IT运维工单处理效率，帮助客户提高满意度，让企业工作有闭环，让IT运维服务更高效。

语鹭智能工单系统具有丰富的功能：全渠道接入工单，高效快捷；工单智能流转分派，效率翻倍；工单SLA服务管理，时效保证；配置自定义字段，满足不同流程需求；多维度统计报表，优化运维服务流程；智能机器人+在线客服，无缝衔接，高效响应；共享知识与经验，提高问题解决效率……

语鹭智能工单系统的每一个功能都精准击中IT运维服务工作中的痛点难题，它规范了IT运维服务流程，完善了IT运维服务机制，提高了IT运维工单处理效率；实现了运维知识经验积累与共享，避免了过于依赖个人经验的情况；为运维工作KPI的考核提供了数据支撑，有效提高运维工程师的积极性；同时，为避免了手动派单的缺陷，实现了自动化派单功能，保障了运维服务的时效性，提高了服务质量与满意度。

IT运维工作的核心是保障业务的连续性以及业务用户的极致体验，对于企业来说，通过智能工单系统来解锁自身运维人员繁杂的工作，可有效提高IT运维效率，进而全面提升IT部门运维质量，从而为企业的做大做强提供技术保障。欢迎有IT运维工单系统需求的朋友，选择语鹭智能工单系统，现在联系我们，免费试用哦！

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