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在线客服系统这些功能很重要

2022年01月25日 11:14

在线客服系统 客服系统功能

关于在线客服系统相信大家都不会陌生,但是很多人对在线客服系统的理解还只是停留在接待客户对话,事实上,在线客服系统能做到的还有很多,今天语鹭智能就给大家聊聊在线客服系统比较重要的几个功能。

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一、与客户建立连接

与客户建立链接是在线客服系统的基础功能,要能快速建立与客户的沟通桥梁,实现客户第一时间触达。很多功能都是围绕这一基本目标设置的,如消息提醒功能、弹窗闪烁功能、对话智能分配功能、自动回复功能、关键词回复功能、一键快捷回复功能能,都是帮助企业快速服务客户。


二、了解客户需求

一般来说,客户来访时可能会有咨询、采购、售后服务等需求。如果不同类型的客户使用相同的服务方式,只会造成客户损失,无法达到预期的效果。

因此,在线客服系统将捕获客户搜索关键词、浏览页面等详细信息,并基于大数据对客户进行初步分析。同时,可以实现与客户CRM系统的对接,只需在一个平台上实现客户数据存储、历史对话、订单信息管理等功能。更方便的是,在线客户服务系统可以标记客户,以明确每个客户的需求,并促进后续的营销转换。


三、机器人辅助工作

与在线服务系统相比,机器人可以更高效地提取95%的客户意图和常见问题。知识库可以存储企业产品信息、基本对话和交流、智能回复等,然后由机器人快速接收。通过多轮对话,机器人可以更准确地回答问题。


四、数据精准分析

在线客服系统可以提高准备的数据分析,多维度帮助企业提升服务质量,降低成本。对话分析可以帮助公司评估员工服务水平,渠道分析可以帮助公司了解广告和营销的有效性,客户分析可以帮助公司更多地了解产品市场。


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