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工单系统能及时处理工单问题

2022年09月14日 16:40

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工单系统 工单管理


工单系统能及时处理工单问题


原文:《工单系统能及时处理工单问题》

应用工单系统的公司,工单总数一般比较大,公司需要对整个工单进行统一管理,保证工单服务水平,掌握工单工作中实际情况。在线客服工单系统根据分类管理、SLA管理和数据统计完成对工单的管理。

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1、分类管理

分类管理有益于总体工单业务统一管理,主要包含对工单模版和工单自身的分类,适用独立分类和关系分类二种分类方式。独立分类即公司依据工单业务流程开展分类,用起来更加高效,关系分类指工单关联现有的业务种类,这可以使在线客服系统在数据统计层面更为统一。

2、SLA管理

SLA管理用以提示客服人员,保证工单及时完成,确保公司工单服务水平。在设置功能上SLA与触发器原理类似,区别取决于触发条件其中包含时长标准。

3、数据统计

数据统计能够体现公司工单的处理方法情况及遇到的问题。数据统计必须考虑的问题有统计周期、数据统计和展现形式。统计周期一般以天为基准,统计的数据包括工单特性类数据与工单解决高效率数据信息,展现形式上除开数据列表,还提供了折线统计图等几种数据图表。

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在线客服工单系统是在线客服系统的一个核心程序模块,用以解决没法及时处理或者需要多人及跨部门协作的访问者资询或服务标准。根据在线客服工单系统,顾客或客服人员能够建立工单然后进行工单运转和工单解决,使繁杂的访问者要求能够获得高效率的处理。



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