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工单系统售后维修服务是什么派单模式?

2022年09月08日 15:00

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工单系统 智能工单 工单管理


工单系统售后维修服务是什么派单模式?


原文:《工单系统售后维修服务是什么派单模式?》

工单系统是售后维修服务软件的关键,工单分派和派工是工单系统关键的一个环节。工单智能管理系统能够实现灵活多变的工单分派和派工模式,协助售后维修服务公司完成工单的多元化管理方法。

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工单系统售后维修服务是什么派单模式?

1、客服立即派工

这类模式中,客服工作人员接通客户电话后,将工单录入系统,之后直接派工。这类模式下,工单入录人与派1人是同一人,能直接在同一页面就完成实际操作。比传统工单模式,先新增加工单,再储存,才能进入发单页面去派工,这类新模式简易易上手,高效率极大地提高。

自然,这类模式还能够自定设计方案,能够容许客服立即发单,也能设不可以立即发单。没有直接发单的情形下,客服将工单接受后,再新增加工单页面,再派给工单接收人或是单位。

2、客服录单,主管派工

这类模式下,工单由客服入录,然后由售后服务主管开展派工。这类模式的特征,是工单创建者和派工人并不是同一个人。实际过程是:

首先,客服新增加并储存工单,这时候客服不可以挑选工单接受单位或是接收人。将工单储存后,重新选择进到待派工情况。

次之,售后服务主管点一下“待派工”选择项,查询全部待派工的工单目录。

随后,售后服务主管挑选在其中一张工单后,点一下“派工”按键,重新选择工单接收人,开展派工。

售后服务主管会有着“待派工”,“派工”这俩模块操作权限,与此同时,还能设售后服务主管数据信息查看权限为“所有”。

3、客服录单并为区服或是服务点,然后由区服主管派工

这类模式是工单创建者在录单时,将工单分给隶属区服,然后由区服主管开展实际派工。这儿的区服,能是子公司、地区服务提供商、服务外包商。

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工单系统不但可以解决工作流程和困惑跟踪,还可用作统一的企业经营管理售后服务财产,为用户提供人性化服务。统一的售后服务信息化管理能帮助客服工作人员快速查询历史数据,迅速锁住难题,客服成本更低。



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