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工单系统的架构包含哪些模块

2022年08月16日 15:17

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工单系统 智能工单


工单系统的架构包含哪些模块


原文:《工单系统的架构包含哪些模块》

工单系统是客服售后服务反馈的难题,在企业内部单位与部门之间进行难题传送、每日任务传达的线上化票据。根据工单系用以将客服无法直接处理一部分客户难题传递给有关部门,并跟踪处置结果,以便于告之客户。工单系统关键整体规划包括如下所示几个控制模块水平:

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1、基本配备

适用工单归类与工单权限的人物角色,工单的处理时效性设置,SLA指标设置,工单的触发器原理,当工单被字段名具体内容被改动、工单被退还、工单贷款逾期,通告有关相关近亲属;工单记时器纪录工单的处理时效性,提质增效相对应的处理人快速解决并解决。

2、工单创建

全自动创建可以设置来源于手机、网址、手机微信、APP、手机客户端等新零售的咨询和信息都可以自动创建工单;客服创建当客服分辨客户咨询一时解决不上或需要流转给同事时,可手动式一键创建工单;顾客递交;客户可在网站、手机微信、APP等通道自身表单提交或评论,系统软件自动生成工单;插口创建;一切外界运用的数据都可以根据插口传送给工单系统,工单系统自动生成相对应工单;工单标准模板根据情景模板化系统化,情景如:店面客户投诉、售后服务、退钱、催件。

3、工单流转模块

工单流转项目进度管理,多方全透明历史数据;查询器,设定内部结构有权限的客服随时随地查询工单的处理进展,工单生产调度触发器原理达到某种标准实行一些姿势完成自动执行工单分派、提示、转派、变动等操作。

4、工单提示

短消息、微信提醒,可将工单进展即时根据短消息或微信公众平台提示给客服或顾客SLA体制,为防止工单解决长期不,可以通过SLA开展监管。

5、SLA可配置化监管

立即业务线对工单回应时进步线配备,当工单等级分类在**的时间-**期限内处理完成,并开启SLA响应机制,如短信通知如工单密送升高,并生产制造SLA数据信息。

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6、统计报表

自动生成多层次表格或自定义报表,用以企业自我诊断、客服考评、计时工资计算等;大屏幕监管:展现等待处理和没有处理工单,数据大屏能做到部门的的整体透明度监管,确保工单的处理时效性。

7、跨平台连动

Web端、PC端、移动端,随时创建、接受、查询、实际操作、流转工单。

工单系统是可以提供预置流程和单位流动性功能的,不仅仅是多元化的作业流程,而且还能根据实际必须设定自定得多情况和路由分派标准,达到公司的特殊需求;在企业外界,能通过多种渠道连接建立不一样场景的服务项目,便捷客户资询和沟通。


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