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如何选择合适的IT服务台

2022年07月18日 14:36

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根据专业化和自动化服务流程管理,IT服务台保证了终端产品用户无缝拼接的业务流程感受。一个适合自己的IT服务台可提高生产效率,保证最后用户满意度,可以降低成本并使IT与业务流程高度一致。怎么选择一个适合自己的IT服务台?机构在挑选IT服务台时务必考虑到下列五个问题。

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现如今,IT服务台软件带来了一连串让人眼花缭乱的作用。以下是某些能够帮助您寻找正确性作用的建议:

1、分析现阶段的IT适用里的差别。确定要在短期内、中后期和长期性内执行的关键IT服务流程管理。优先选择安排和梳理关键的IT服务流程管理。根据向供应商询问需求建议书缩小您的挑选范围。调查实时数据看板、移动性、社交适用、应用开发服务平台和其他功能的可用性,这些作用将使您的机构赢得优势。

2、使用正确性的服务台软件,您将能够立即实现ITIL较适合自己的实践。因此,检查您的服务台是否有助于优化自动派工单、IT人员与最终用户之间的更好沟通、简化的SLA、呈现关键绩效指标报告,以及事件、问题、变更和发布管理的工作流程。此外,您还需要明确服务台需要适用的关键ITIL进程的数量。

3、用户自定义使机构可以将其内部工作流程纳入服务台。看看是否可以使用电子邮件模板、Web表单、业务规则、SLA、知识库和仪表板进行自定义设置。这将带来很多优势,例如:更快的请求提交和故障单解决、格式化的知识库、量身定制的仪表板以及与用户的个性化通知。

4、机构里的IT服务台软件应能够根据API与环境中的其他应用程序无缝拼接地交互。因此,在挑选服务台软件时,请检查它是否可以与您的网络和应用程序监控工具、资产管理系统、门户、微信等应用程序进行集成。这将保证信息流畅通,减少通信冗余。

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5、有效的产品适用对于服务台的成功执行至关重要。因此,以产品培训、较好实践咨询、执行后问题处理和错误及时修复等形式提供的供应商支持服务将使您的IT服务与众不同。

IT服务台成本费用较低,部署安排快捷,更新升级无后顾之忧,并适用可扩展。在与此同时,本地版本带来了对数据安全和软件的更好控制。能够满足现阶段各种需求的服务台产品,就是一个不错的选择;在选择之前,能够根据以上五点建议,从不同维度进行评估,寻找适合您业务需求、甚至于未来规划的适合自己的方案。

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