工单管理系统都有哪些工单流程管理？

原文：《工单管理系统都有哪些工单流程管理？》

工单管理系统的顺利完成应用，实际上非常大一方面主要是是看技术人员的对工单管理系统作用的把握和具体后台配备。假如公司把握智能客服系统，就需要知道要想高效管理公司产品问题、提升优化方案商品，那就需要花费时间在工单管理的理解和流程梳理上面。今天这篇文章主要是就是从技术人员层面去看工单的流程管理。

1、工单表单的分类

看过很多中小企业的工单分类，很多公司都没有利用好这个功能。作为一名管理配备人员，需要明白公司的业务字段又什么，业务分为几种类型。这个举个例子，某企业将工单拆分为跟踪工单、运营工单、技术工单3个类型。其中，跟踪工单指的是分配给自己未结束或自己创建的工单。而运营工单则是指需要市场、运营、售后部门解决的工单，这些工单会流转给上面公司各个部门。最后是技术工单，该工单类别是指商品的逻辑问题、以及作用缺陷、用户期待的作用等等。

2、工单详情的设计

工单详情记录了客户问题来源去处，与此同时起着跟踪问题的目的。所以，基本的工单详情需要包括有详细记载经办人、创建人、问题的解决情况等等。假如技术人员还想要把工单详情设计得更好，可以记住一个核心原则，就是还原客户问题。其工单详情最好是可以让每一个阅读工单的人员，快速把握问题和定位问题。找到解决方式，标记出工单的状态：创建、编辑、记录、修改、结束。

3、工单的更新和搜索次数

工单创建开始流转后，工单的状态将发生变更，每一次的工单更新都可以设置为通知群组成员（根据工单问题而组建的群组）。工单搜索侧面反应了客户问题的重要性和公司人员参与度。当问题较为严重关联了较多部门，增加工单的搜索入口是方便查找工单。

4、工单状态的修改

除了前面提到的工单状态（待分配，已分配待接受，已接受，处理中，处理结束待审核，审核完成等），工单的紧急程度也有：一般、紧急、非常紧急、立即解决。围绕着工单的数据增删改查，前期要依靠智能客服系统建立权限管理开通智能客服系统使用者的工单变更权限。与此同时为了还原问题，工单所关联的订单号、子订单号显示和定位在这不可少。

5、指派状态和角色

指派状态标识工单的流转情况，业务上要求尽可能降低未指派的工单出现，提升指派的工单完成效率。所以指派的状态标记要和智能客服系统的消息通知关联。关于指派角色，根据公司的工作角色而定，比如，有点公司有供应商、运用部门、技术部门，但在其他公司的业务上，指派角色有区别的。所以不能统一标准，但要确定的是指派角色是最小化的任务单元。

作为一名公司工单管理系统的技术人员来讲，必须要把握公司业务情况，与此同时要站到公司和企业客户的层面，配备更适用于公司的工单流程管理，辅助优化方案企业运营管理。

本文：语鹭智能版权所有，抄袭必究！