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好用的售后工单管理系统需要有这些功能

随着网络信息技术的飞速发展,现代企业的网络建设工程也在进一步完善和升级。而相对于一些服务型企业和物业等等对于工作派单的分配,有着不同于其他企业的在线工单系统服务的迫切需求,这些公司都需要对企业工单管理系统进行完善。

好用的售后工单管理系统需要有这些功能:

1.跨部门合作

售后工单管理系统支持企业客服工单的自动分配、指定、提醒和转发,让客户能够跟踪工单的进度信息。对于一些复杂的问题,也可以通过系统的后端轻松实现跨部门的调度,将问题派发给相应的部门做出满意的答复,实现多部门的协同事务处理。

支持客户自行填写客户信息需求的方式创建工单,也支持客服人员通过系统后台的功能面板创建企业工单,在整个流程中多维度记录客户问题,并实时提醒客户服务人员和客户工单的进度。

 

2.满足企业不同工单需求

企业工单管理系统支持文档表格的自定义,字段自定义。还可以根据企业的不同业务流程和场景配置不同的工单模板,售后工单管理系统可以处理不同场景下的投诉工单或者对于售后工单,可以分别设置不同的模板。

 

3.工单触发器

对于紧急工单,售后工单管理系统可以自动将工单分配给专业负责团队,并实时向客户显示相关工单的状态和客户工单的处理进度。企业工单管理系统还可以通过后台定制和预置支持级别优先级等规则,从复杂到简单优化客服工作流,提高企业客服工单管理和处理的效率。

 

4.信息数据记录

售后工单管理系统可以记录每项工作的全过程,从工单的创建、接收、发放、编辑、回复、处理结果等完整的处理流程,到记录客户的详细信息,以及后端系统,用于归档和保存完整的数据信息,以便于将来查看完整的数据信息。

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