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挑选智能客服系统的七大注意事项

2022年07月11日 16:42

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挑选智能客服系统的七大注意事项


原文:《挑选智能客服系统的七大注意事项》

在众多的智能客服系统中如何选择,是很多企业都关心的问题,结合自己的商品做一个简单的介绍。什么是在线用户支持系统商品?智能客户系统是客户关怀软件,能够在网站上实现在线查询功能,并由公司的员工提供客户服务。不仅还可以为网站生成在线客服查询对话框,还可以给予很多辅助功能,提高客服效率,为客服人员节省大量宝贵时间。挑选客户服务系统你应该注意以下几个这方面。

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1、系统是否兼容公司所有渠道。请确认所选择的智能客服系统是否兼容公司现有的业务交付和引流渠道,如常用微信和引流、微博、小程序、商城、APP等热门渠道或平台。如果少一个通道不能接通,客服人员的接待效率就会大大降低。

2、系统是否支持与现有CRM系统的耦合?通常,企业将拥有自己的CRM 系统来收集客户数据。因此,选择的智能客服系统必须支持公司现有系统数据同步,获取新客户数据后,还可以自动发送给相关系统精英团队和人员,与语鹭非常兼容。

3、如果系统稳定且不易断掉。系统频繁关机、断线、闪退、消息丢失等它们将极大地影响在线交流的质量,从而很有可能导致许多来访者的流失。因此,企业在选择智能客服系统时,应该选择充足平稳的商品,我们的智能客服系统每秒钟还可以与此同时支持100万并发申请,每日还可以确保超过1亿条的平稳会话。系统还可支持7*24小时实时监控系统多达100多项指标值经营,多点多备份机制服务器,保障系统平稳运行。

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4、系统是否支持接待客服组?对于营业网点较多的公司和流量,需要注意确认服务系统对话分配功能在线客服(不同用户指定客服人员接待),灵活匹配会话分发功能。我们根据不同的业务、不同的商品、不同的服务渠道、服务水平、服务类型、公司业务功能数据,自动路由对话,准确地将服务管理申请分配给不同的业务组和客服人员。

5、商品是否包含工单管理系统工单系统中心是客户服务系统必不可少的功能,方便针对售后问题或投诉快速需用待处理的工单系统,并自动转给各部门处理。我们支持需用多种工单系统场景,包括对话管理方法、过后对话管理方法、消息管理、客户信息管理等。

6、机器人是否满足业务需求目前很多服务商给予的客服机器人都是基于关键词匹配的,响应的准确性还有待提高。

7、系统的售后服务和口碑售后服务方案是否不断完善,是否有强有力的服务支持精英团队和系统帮助企业对系统进行整体维护保养和不断完善。这一点很重要,如果服务支持和售后服务跟不上,不仅会给需要的企业浪费金钱、人力和时间,还会导致项目的失败。

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在服务管理这方面,我们的智能客服系统有着不断完善的售后服务方案,强有力的服务支持精英团队,坚持多对一服务管理。在提供帮助的与此同时,我们为用户提供技术支持精英团队,并全过程给予维护保养和专业培训。


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