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CRM系统的实施可能给企业带来哪些好处?

2022年07月05日 14:24

CRM CRM客户管理系统

一个成功的CRM系统可以更好地了解员工、合作伙伴、投资者以及公司的产品、价格等信息,成为公司的“销售团队”。目前,CRM主要应用是在行业电信和银行领域。这两个行业一直都是资金雄厚,在技术应用方面一直处于较高地位,往往会在IT项目上投入数亿美元,这是普通公司无法企及的。但这是调查结果显示客户最不满意的两个行业。

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在每个行业层面,情况大致相同。因此,实施客户关系管理的企业必须制定一套指标来评估客户关系管理的有效性。一般来说,客户的CRM客户系统的实施可以给公司带来以下好处,或者公司对CRM有以下期望。提高内部员工的工作效率并节省开销这是最明显的ROI  指标之一,并且相对容易计算。我们知道,公司每减少一次开支,就等于增加了利润。通过仔细分析,实施CRM  应用程序可以在以下方面节省资金:

通过减少与销售人员、员工和营销人员分享客户信息的信息断点,节省搜索客户信息的时间。生产力的提高可以通过每天服务的客户数量、能够执行更多客户的销售人员以及其他指标来衡量。

通过业务流程的优化和自动化,减少了各种人工错误,销售人员没有太多时间处理各种业务管理活动,从而缩短了完成业务活动的时间。无纸化事务”可有效减少印刷、文具等。花费。

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通过使用CRM自助服务,一般性和重复性的客户服务由客户完成,从而降低了整体服务量和呼叫中心人员成本。

通过细分客户市场和预测行为,各种促销活动变得更加有用,减少了营销上的“浪费金钱。

提高客户满意度这是一个难以衡量的指标,因为满意的客户通常不太可能向公司报告,而不满意的客户,即有投诉的客户,更有可能向公司报告。但是,一个实施良好的CRM系统将通过以下方式提高客户满意度:由于对客户的更全面了解,每位员工可以更快地响应多个客户服务请求,减少客户等待时间。各种公司自助服务让客户摆脱工作时间的限制,增加客户对各种查询和采购活动的灵活性,客户可以根据自己的喜好和实际情况选择本公司提供的各种联系方式。 

CRM系统用户不能直接为公司的业务目标做出贡献,而必须注意通过提高客户忠诚度和扩大关系深度、增加联合销售额、提高销售额来间接实现最终目标,与客户保持长期的关系是CRM追求的关键目标,也是困难之一。

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